铁血君品行领导请进，现在做大做强了吗？

孤鸟单飞123 · 发表于 2021-10-10 12:09:18

本帖最后由孤鸟单飞123 于 2021-10-15 17:47 编辑

之前买的龙腾机能帆布鞋出现问题，开胶。询问购买店铺，说不影响穿着。本来就一点小问题，我不确定开胶会不会变大，店铺的意思是返回售后由售后检测是人为造成还是说质量问题。跟店铺沟通后鞋子就发出了，10月2号显示济南实体店铺签收。后等到10月6号询问济南铁血君品行店铺工作人员鞋子的情况，工作人员说售后假期放假，还没上班。等到今天上午11点给济南实体店打电话，说售后还是没有回复！我紧接着打北京铁血君品行售后电话，还是没有结果，并且告诉我无法确定开胶原因。确定不了原因你让我等这么长时间？售后说可以给领导反应，有领导跟我沟通，我问什么时间，售后说不确定，领导今天休息。本来很小的一件事，现在搞的很气愤，咱铁血现在真是越做越大了，光想着挣钱了吗？

蒋校长 · 发表于 2021-10-10 17:16:24

抱歉啊，这个问题应该需要让鞋品部门的专家看看实物判定下，在时间上的确需要长一点，还请见谅啊

孤鸟单飞123 · 发表于 2021-10-10 19:05:20

蒋校长发表于 2021-10-10 17:16
抱歉啊，这个问题应该需要让鞋品部门的专家看看实物判定下，在时间上的确需要长一点，还请见谅啊 ...

问题是10月2号济南实体店签收的快递。就算是售后假期不上班，从上班到我最后一次联系铁血售后已经有两天半的时间。而且实物我相信在假期结束之前就应该到售后了！两天半不足以让专拣判定吗，我的问题9月30号晚上跟济南实体店反馈的十月一号发出的快递。如果单从我跟铁血开始沟通到现在已经十天了！就算是售后问题排单我相信从假期结束到现在排单也应该能排到我的了吧！现在售后依然没有联系我，沟通到底是怎么回事？看来售后客服说的领导果然都在休假啊！以前因为龙牙的服务这么多年一直都是衣服全是龙牙，现在龙牙走的太快，服务跟不上了，希望龙牙不要丢了最初的东西。

蒋校长 · 发表于 2021-10-10 19:58:24

感谢兄弟的一路支持啊，实际上鞋品的客诉样品，老蒋都会定期亲自去看，同时也会有生产线上的同学来一起研究。正是因为鞋品规模小，所以这部分客诉处理大部分还没有流程化，在时效上没法做到那么及时，还请谅解哦。

孤鸟单飞123 · 发表于 2021-10-10 20:07:54

蒋校长发表于 2021-10-10 19:58
感谢兄弟的一路支持啊，实际上鞋品的客诉样品，老蒋都会定期亲自去看，同时也会有生产线上的同学来一起研究 ...

其实本身一点点小事，拖了这么长时间再加上给我来一句不能确定原因有一种逗你玩的感觉！校长既然发话了，那就劳烦校长督促下抓紧解决吧，真怕再拖个三五天！

蒋校长 · 发表于 2021-10-10 21:28:43

孤鸟单飞123 发表于 2021-10-10 20:07
其实本身一点点小事，拖了这么长时间再加上给我来一句不能确定原因有一种逗你玩的感觉！校长既然发话了， ...

多谢理解啊：）

烟雨重楼客 · 发表于 2021-10-12 08:52:40

为什么我觉得帆布鞋肯定会开胶呢，不开胶反而不正常了……

孤鸟单飞123 · 发表于 2021-10-15 11:01:32

蒋校长发表于 2021-10-10 21:28
多谢理解啊：）

蒋校长，我理解咱们龙牙，咱们龙牙不把咱们当回事儿啊！我10号打给售后客服，客服说需要领导回复，从此以后未接到龙牙领导及售后方的电话。校长说鞋品的售后时间较长，可这也未免时间太长了吧？从国庆假期上班开始计算8天，从我邮出鞋子计算15天，从济南铁血实体店签收计算14天！

梅思特 · 发表于 2021-10-23 13:31:51

半个月了没消息，确实会让人抓挠了

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