本帖最后由 铁血军品行 于 2016-11-15 14:57 编辑
上周五的双十一购物狂欢节,各位战友给予君品行鼎力支持,由于淘宝数据的问题,一些淘宝大商家都出现了超卖的问题。非常抱歉,铁血君品行也出现了小范围的超卖。
为了保持信息的透明,确保各位了解到最真实的情况,这里给大家介绍下超卖的详细情况。
11月11号2点半,淘宝通过数据接口向我们提供了11号凌晨0点-1点的订单数据,但是传过来的部分订单存在数据缺失,比如没有收件人电话、姓名、地址。我们的ERP系统自动将这些订单当作异常订单处理,没有占用库存,将本属于这些订单的库存同步到了淘宝、京东等平台继续销售,因此,超卖由此在我们不知情的情况下发生、蔓延。
11月11号下午6点,我们的技术人员才发现这些异常订单,当我们发现这些异常订单后,一方面及时修正了淘宝、京东等第三方平台的库存数据,将超卖压至最低;另一方面按照“先付款、先处理”的原则为这些订单分配库存。
11月11号-11月13号,我们纠集技术、运营、仓储、售前售后争分夺秒将11日0点至1点数据缺失的异常订单处理完毕后,分析了超卖情况,以下是具体情况:
超卖主要集中在以下三款双十一特供商品:八号球战术软壳裤、八号球战术牛仔裤、八号球隐者保暖Parka。受到影响的主要是购买这三款商品的顾客,处理时我们会优先满足先支付的顾客
随后,君品行客服人员会通过电话、短信等方式及时与受到超卖影响的顾客取得联系,并给出妥善的解决方案,力求每一位顾客都满意。
如有问题,敬请拨打君品行热线电话:400-811-6188,或者在淘宝在线咨询客服。另外,如果您遇到诸如电话占线、线上没有及时答复等咨询排队情况,请耐心等待。
反思双十一整个过程,我们本想在这个狂欢购物节回馈广大军迷顾客,但依然出了超卖的问题,为此给大家带来的不便深表歉意! |