本帖最后由 易木山水 于 2023-3-1 11:51 编辑
首先确认一下,新会员制度碰的是利益还是感情?老客介意的是不被重视?还是调整过后的这点折扣?我觉得大概率是不够人性化,条款太过强制、生硬,细节不够完善。
我关注十年了,消费习惯是按需购买,穿衣风格又比较随意,能穿就继续穿,除了袜子基本上都是龙牙,微信客服之后,就没在电商平台购买过,一是货物断码缺货太多;二是这几年喜欢的款不多,也就更没有消费了。到现在为止,铁血君品行看数据不到钻石,客服又跟我说查看消费记录达钻石了,可以94折了,那我算不算钻石?
新会员制度保级的3000和7000两条线,对于老客户群体来说,有多少人能做到每年花这么多钱置新装?不说经济条件能不能这么铺张浪费,龙牙自身的每年产品出新迭代,能做到让人满意买单挂闲鱼么?
老一辈的新三年、旧三年、缝缝补补又三年,改成年年穿新衣,年年买新衣?有铁子说新会员制度,进入代购时代,我觉得这是一种讽刺,用这种方式来获客,我理解这是在老客户身上攫取最后一点利益,不买就走人,不买就降级,从而降本增效,增加营收。
会员制度分级本身是为了相互捆绑,促进消费,增加客户粘性。我花了多少钱?达到什么级别?积分的存在可以当成镜子,一目了然。
就像是爬山,我好不容易还有100米登顶成峰看世界了,结果因为我中途休息时间长了,你把我推下去。我休息挡后人路了么?没有,路无限宽,我身边人都可以过。我休息占用成本了么?没有,路无限宽,我休息没消费行为。
积分本身除了累积升级,没有任何作用,现在你让我走两步退一步,除了消耗我辛苦存储的体能之外,还在劝退我继续往前走的想法,这就是最终解释权归商家所有的体现。 我看了看这些文字,好像没什么逻辑,乱七八糟的,仅个人牢骚。
最后根据行业经验,认真给出建议: 1、保留会员等级:只要消费达到升级条件,是哪个等级就算哪个,一分钱一分钱挣的,真金白银花的,优惠折扣固定。 2、推出积分换礼:参考信用卡积分商城,各种产品(旧款、库存)、文创周边(臂章等)等,积分设置有效期,按年度扣分。
以上
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