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标题: 杯子问题是这么解决的，不够生气的 [打印本页]

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 10:52
标题: 杯子问题是这么解决的，不够生气的
本帖最后由烟雨重楼客于 2016-9-26 07:23 编辑

http://www.junph.com/html/product2460.html大家可以先看杯子简介，确实是单手饮水杯，不用拧开盖子放气的。
问题是这样的，装满热水后，静止一段时间，待里面有气压了，按住按钮倒水，出水口和按压口同时出水，也可能是气压太大，被躺倒好几次手，有人说你不能先把盖子打开放放气啊，那这杯子也担不起快速饮水杯的名声。
经过五天的售后服务（中间测试过两次），售后人员说“我们测试没问题”，简直气炸肺啊，难道我手被烫到了也是故意的，还搭上邮费邮回去，第一次客服还挺好，后来直接就不接了，也不回话，最后一次上面显示一直在排队，前面还有6个人，再不济事我也算和白金级别吧，说好的服务呢，纯是瞎扯淡。中间论坛发帖子，小红给过问了一下，打过电话，说再测试一下，具体怎么测试的不得而知。今天又打电话说没问题，气得我说，那你寄回来吧，我给你拍个视频看看，客服终于松了一口气，“好的，那我们给您寄回吧”，我去，是不是挖好坑在这等着我呢。

最后，感谢龙牙能有这么个吐槽的地方，我建议哈，要是售后做不好的产品直接就别代理了，其他东西我就认了，毕竟不是所有乱七八糟产品都能和校长说的似的，“咱们不将就”,顺道说一句，去年钻绒300出的泰坦，良心价怎么又成了399了，感情良心价更贵？还是产品经过改进了？

今天想起来，还能是我是喝咖啡的事？

作者: 梅思特 时间: 2016-9-25 11:08
消消火，跟小红再沟通下吧

作者: 杨小雪 时间: 2016-9-25 12:57
等周一让小红过问一下吧

作者: chiangaoxiang 时间: 2016-9-25 13:06
沟通第一位

作者: fenixeye 时间: 2016-9-25 13:13
这种事情，讲道理，如果这个产品真的像楼主说的那样，应该给予无条件退货处理。
君品行的销售是以优质的售前以及售后服务见称，如果是因为代理的产品出现问题，君品行应该代表消费者与原品牌商进行交涉。
如果不能妥善解决，而产品确实有问题，那么这个损失也应该由君品行承担，而不是让消费者来承担。
如果这个品牌的产品本身就有严重的问题，君品行应不再代理销售此品牌的产品。

作者: 天天搬砖 时间: 2016-9-25 13:23
店大欺客呗，心疼我家小红妹妹

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 13:23

fenixeye 发表于 2016-9-25 13:13
这种事情，讲道理，如果这个产品真的像楼主说的那样，应该给予无条件退货处理。
君品行的销售是以优质的售 ...

在商言商，期望值总是高出现实情况，倒不是钱多少的问题，在于的是一个诚信问题，满怀希望换来失望不断，影响心情

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 13:25

chiangaoxiang 发表于 2016-9-25 13:06
沟通第一位

要是沟通的了，咱也没那闲工夫来这发牢骚

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 13:28

杨小雪发表于 2016-9-25 12:57
等周一让小红过问一下吧

红妹子说实话很上心，昨天就过问了，售后很快回电话了，关键是结果，人家说没问题……难不成是我自愿找挨烫？衣服你说走线或者线头，那也能将就，但是貌似漏水烫手涉及到安全问题吧？这要是孩子烫到了就不是小问题了

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 13:30

梅思特发表于 2016-9-25 11:08
消消火，跟小红再沟通下吧

说实话，不够费心思的，200块钱的货，售后一句话没问题，你咋说……就和我闲着没事费上顺丰邮费故意找事似的

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 13:36

天天搬砖发表于 2016-9-25 13:23
店大欺客呗，心疼我家小红妹妹

擦屁股的永远都是最累的

作者: 梅思特 时间: 2016-9-25 14:23

烟雨重楼客发表于 2016-9-25 13:30
说实话，不够费心思的，200块钱的货，售后一句话没问题，你咋说……就和我闲着没事费上顺丰邮费故意找事 ...

唉，售后的态度真的很重要的

作者: 易木山水 时间: 2016-9-25 14:45
这个说实话，这杯子我关注时间不短，这会儿应该可以断念想了吧，本质上铁血还是个电商，静观其变吧

作者: zhanglinchong 时间: 2016-9-25 16:51
龙牙的东西是越来越差了，忽悠能力一直见长

作者: 爷们儿2015 时间: 2016-9-25 17:20
钻绒的棉袄不是早卖完了吗？

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 17:27

爷们儿2015 发表于 2016-9-25 17:20
钻绒的棉袄不是早卖完了吗？

谁知道呢，说是周二良心价，应该还是上次那批吧

作者: zycdoc 时间: 2016-9-25 20:41
关于棉服，我冒昧以最坏的恶意揣测一下，可能是觉得当初那批人都早已不关注这货了，而新来的人压根儿就不知道有钻绒和300特价那么一档子事儿，所以干脆。。。。纯属瞎猜

作者: mkiii 时间: 2016-9-25 21:22

zhanglinchong 发表于 2016-9-25 16:51
龙牙的东西是越来越差了，忽悠能力一直见长

这是史丹利的,铁血只是代理商

这牌子除了价格有国际范,文案讲情怀，在配件质量上连国产哈尔斯的超市货都不如

作者: 永远的图腾11 时间: 2016-9-25 22:00
真是没有办法啊，人员素质上不去很影响君品行形象啊。

作者: 盛世贞观 时间: 2016-9-25 22:21
我有个这个杯子，用了几年了，感觉还可以。你不要装得太满，水多时先放放气。

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 23:19

盛世贞观发表于 2016-9-25 22:21
我有个这个杯子，用了几年了，感觉还可以。你不要装得太满，水多时先放放气。 ...

所以根本称不上是快速单手饮水杯，浙江永康产

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-25 23:20

mkiii 发表于 2016-9-25 21:22
这是史丹利的,铁血只是代理商

这牌子除了价格有国际范,文案讲情怀，在配件质量上连国产哈尔斯的超市货都 ...

这个倒是，只是用的史丹利的牌子，杯底贴纸貌似是浙江永康货

作者: 龙牙小红 时间: 2016-9-26 09:30
矮马，一上线，看见烟雨兄动这么大气。气大伤身，您先消消气哈，这点事不值得。

杯子听我们售后人员说，负责人照您的方法反反复复测过很多次，确实是没有发现异常。所以额在想会不会是有其它原因呢？

您先表捉急，我们这边会安排再次着重测试。也希望您能体谅一下售后童鞋哈，您也知道这个是代理的，如果有问题他们也是得找厂家，但找厂家得有事实证据是吧？所以希望我们大家一起找找原因。淡定淡定。
能解决的一定会帮您解决。要是测出有问题，即使是厂家不管了，我相信铁血自己赔钱也会单独给您处理的。您放心哈！

作者: wj31699 时间: 2016-9-26 09:46
喝水杯子有哈尔斯就够了，没必要上这么“高大上”的

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-26 09:50

龙牙小红发表于 2016-9-26 09:30
矮马，一上线，看见烟雨兄动这么大气。气大伤身，您先消消气哈，这点事不值得。

杯子听我们售后人员说，负 ...

我都是喝咖啡的时候漏水的，不排除热咖啡加上气压把出水口的密封圈粘在盖子上了，但是出现这个问题后我就特别小心，还特意多按压几次，但是问题照旧……所以只能说做工还可以，但是设计有问题，再一个，商城售后比淘宝客服还是有差距的，东西你们自己看着办吧，但是要是实在没问题我也办法，邮回来我亲自测试给你们发视频看，还能是我们这比京师气压高？水土不服？那我也认了

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-26 09:51

永远的图腾11 发表于 2016-9-25 22:00
真是没有办法啊，人员素质上不去很影响君品行形象啊。

只能说是个别科室吧，而且是白金黄金还是钻石根本没什么区别

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-26 09:52

zhanglinchong 发表于 2016-9-25 16:51
龙牙的东西是越来越差了，忽悠能力一直见长

反正也不能以偏概全，至少龙牙的衣服他自己承认，说换就换，因为东西是自己的他得负责

作者: 杨小雪 时间: 2016-9-26 09:58

烟雨重楼客发表于 2016-9-26 09:51
只能说是个别科室吧，而且是白金黄金还是钻石根本没什么区别

我的同款杯子还行，没出现类似你的杯子的状况。估计还是有质量问题。

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-26 10:20

wj31699 发表于 2016-9-26 09:46
喝水杯子有哈尔斯就够了，没必要上这么“高大上”的

哎，过生日弄个券，也没得其他东西买，本想赚点小便宜

作者: 龙牙小红 时间: 2016-9-26 10:42

烟雨重楼客发表于 2016-9-26 09:50
我都是喝咖啡的时候漏水的，不排除热咖啡加上气压把出水口的密封圈粘在盖子上了，但是出现这个问题后我就 ...

您使用的具体情况额也会再次跟他们说明，让他们测试多注意这些点，咱就再耐心等等看哈！

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-26 11:20

龙牙小红发表于 2016-9-26 10:42
您使用的具体情况额也会再次跟他们说明，让他们测试多注意这些点，咱就再耐心等等看哈！ ...

好吧，耐心都是磨出来的，实际上买家缺少的就是耐心

作者: 草原狼嚎 时间: 2016-9-26 19:23
就事论事，铁血是代理商不是代购，如果是代购，那一句话我只管给你代买，质量有问题不关我的事。而铁血你是代理商，通俗点讲你就是担保人，你作为代理担保这个产品，那出了问题自然该找你。如果厂家不认，那这个责任就该落在担保人身上，这本是担保人的责任。大家既然在铁血买你代理产品是相信铁血。要么你就不要代理，既然你要代理这款产品，你就该尽你应该的责任。

作者: 草原狼嚎 时间: 2016-9-26 19:29
如果产品有问题，那一开始就不该代理这产品。不要讲什么我是代理商，产品不是我做的，我也没办法。这话是代购讲的，不是作为一个代理商讲的。希望铁血在代理产品的时候能有一个作为代理商的觉悟，尽职尽责。代理商的根本是消费者的信任，如果根断了，代理商也活不长久。

作者: 铁血军品行 时间: 2016-9-27 14:16
本帖最后由铁血军品行于 2016-9-27 14:32 编辑

尊敬的用户您好：
杯子经您使用会出现您所述问题我们也很意外，万幸您没有受到伤害。谢谢您能耐心等待我们测试。
照您所描述的操作方法，经我们装冷水、热水、装咖啡反反复复十几次的测试，依然没有发现杯子有漏水问题。以下链接为测试视频，您可以点击查看。

1、咖啡测试：http://www.tudou.com/programs/view/JHMVqKad7LM/
2、装水测试：http://www.tudou.com/programs/view/bMTC-KOLSEU/

铁血一直秉承“顾客至上”的原则，努力给大家最好的购物体验，如果有质量问题，我们决不会推委责任，只是杯子确实是没有发现质量问题，还希望您能理解哈。如果视频中测试方法有问题，或有其它我们没有注意到的细节，请您及时告诉我们。我们会努力让每位顾客都满意。

感谢您对铁血君品行的支持！

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-9-27 14:33

铁血军品行发表于 2016-9-27 14:16
尊敬的用户您好：
杯子经您使用会出现您所述问题我们也很意外，万幸您没有受到伤害。谢谢您能耐心等 ...

如果确实是倒上热水后经过静置一段时间，里面存有气压的情况下测试的，那么请寄回吧

作者: jc1973 时间: 2016-11-11 23:28
白金会员--钻石会员，不光要的是折扣，更要的事贴心售后服务，不能因为双十一就疏忽了。
另外会员级别不应该仅仅用打折扣来衡量。看看天猫的会员权益，还有很多值得学习的地方。

作者: 烟雨重楼客 时间: 2016-11-14 07:59

jc1973 发表于 2016-11-11 23:28
白金会员--钻石会员，不光要的是折扣，更要的事贴心售后服务，不能因为双十一就疏忽了。
另外会员级别不应 ...

貌似现在老人和新人都差不多，没什么特殊优待，会员级别顶多再生日那天优惠券多个几十块钱，而会员只是铁血为了满足高端消费者的荣誉感而已

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