铁血的客服，唉

bingjian1234

周三的时候小弟在君品行欲购那个氚气钥匙扣，但是付款的时候发现要20块邮费，想想有点亏，就不要了，正好这时有事出去，可能没关网页吧，我弟弟看到以为我网银没钱，就帮我付款了（这我今天才懂），我才想起周三中午有一个北京的固话打电话给我，当时我在睡觉，以为是推销的，就直接拦截了。然后今天无意看了君品行的账号，里面居然发现了这个东西，我当时也没发现付款金额是20块的，，，出现这种情况，肯定是当时君品行的系统有问题或者是客服没搞好价格，那正好咯，你们责任在先，本想双方协商一下，免邮费算了，我补差价，毕竟我还是很喜欢这小玩意的，，，结果客服的态度令我很失望。以下上下图片，让大家评评理吧





这个是他们处理的结果，提示电话号码失效，呵呵，客服没用过拦截功能的吗，天子脚下的淫民那么out？！


呵呵，就想着退钱给我，不想想你们自己搞出这个金额，关我什么事




除了退款和补款发货，就没别的商量余地，真NB







呵呵，到这里客服就没下文了，很忙。。。好忙哟！！！


这是当时的订单，下面那个确实没付款，填公司地址的，上面那个是我弟弟帮我付的，填家里地址，当时真心没看到只要20块，不然，呵呵，你们懂的！！！

我要说的是，要是在某宝出现这种情况，不管怎样，都是卖方的责任，就算不能发货，也要作出一定补偿的，可是君品行呢，好像自己都没责任一样，都是客户的责任，态度又差。。。双方各退一步，都不知道？大家说说看，是谁的责任大。。。

bingjian1234

qq393941669

看得出，客服一直压抑住自己的私人情绪很礼貌温和的跟你讲道理。人家都说了不包邮，偏要人家包邮，凡是不满足你的无理要求的客服都算是态度不好吗。

bingjian1234

qq393941669 发表于 2014-8-29 11:27
看得出，客服一直压抑住自己的私人情绪很礼貌温和的跟你讲道理。

呵呵，压抑？讲道理？我讲的就不是道理？？？？？

smallarms

呵呵，蒋校长要哭了，经常被人家吃豆腐。

杀脚

没看懂啥意思



但是你语气用词如此不文明

换做其他小卖家，要么拉黑你，要么连你家人一起问候了。

对自己要求太宽
对别人要求就别这么严
而且他还是很客气跟你讲述事情

bingjian1234

smallarms 发表于 2014-8-29 11:30
呵呵，蒋校长要哭了，经常被人家吃豆腐。

呵呵，他不经常做慈善送东西的吗，，，

haifengzjs

有理讲理，我觉得在沟通中任何时候讲脏话都是不和谐的。完毕

bingjian1234

杀脚 发表于 2014-8-29 11:31
没看懂啥意思

我不文明？就前面出现一个你妹，后面才爆一句粗口，，拉黑，，，在某宝的话敢拉黑，别逗了好么？讲述事情，我也讲述事情啊，自己内部出的问题，反倒把责任推给客户

fenixeye

仗势欺人，你也就这点能耐。

杀脚

bingjian1234 发表于 2014-8-29 11:35
我不文明？就前面出现一个你妹，后面才爆一句粗口，，拉黑，，，在某宝的话敢拉黑，别逗了好么？讲述事情 ...

你的意思是区别文明还是不文明还要看用了几句的数量来判断？

谁说谁知道

其实从这个就能看出，楼猪就是个想占便宜的主。还发T M啥帖子来说评评理。想当婊子又想立牌坊么，老蒋不是喜欢白送么，直接找老蒋用不就行了。还来发帖挨这份骂，丢这份人干什么~

小白小毛球

楼主才说了几句话就问候这问候那的，都是文明人，话就不能好好说么？人家都讲清楚原委了，一味的要求人家包邮包邮，这可真是当下好多人用的手段。还动不动就来论坛里找校长，更加厚颜无耻的说什么“他不经常做慈善送东西的吗”。。。这是赤果果的来要东西啊。

竟会失态

bingjian1234 发表于 2014-8-29 11:32
呵呵，他不经常做慈善送东西的吗，，，

我本来是来看热闹的，但是LZ本着这种心态购物就不好了吧？有点欺负人了啊！人家也是开门做生意的，校长赠送是有，可也没说逢人就送啊！哪有这个道理！

再说客服不是主动电话联系了吗？你没接给拦截了，你是想让人家客服怎样呢？再打吧，你拦截；不打吧，你说人家不理你要投诉。你是想闹哪样啊？

bingjian1234

竟会失态 发表于 2014-8-29 11:41
我本来是来看热闹的，但是LZ本着这种心态购物就不好了吧？有点欺负人了啊！人家也是开门做生意的，校长赠 ...

大中午正在睡觉，一个陌生电话吵醒你，是你你很爽吗？我个人习惯就是陌生电话不接，要不就拦截，特别是固话，他们有400电话为什么不用？而且他有在为他们上错价格而道歉吗？

等风来86

做慈善不等于就傻，只能说明内心善良，你要是好好沟通的话，我相信校长给你免个20块钱邮费也未尝不可，毕竟确实因为错价的问题，君品行也有责任，客服挣口饭吃也不容易，多相互理解一下吧

bingjian1234

小白小毛球 发表于 2014-8-29 11:40
楼主才说了几句话就问候这问候那的，都是文明人，话就不能好好说么？人家都讲清楚原委了，一味的要求人家包 ...

我有说要他免费送吗？而且我也是就客服说事而已，哪个男人说话不带粗口的。。。以前我做淘宝客服的时候，客户怎么骂我还不是得忍着，也要好声好气的和客户协商解决啊，，，这个客服后面直接就不鸟你

竟会失态

bingjian1234 发表于 2014-8-29 11:44
大中午正在睡觉，一个陌生电话吵醒你，是你你很爽吗？我个人习惯就是陌生电话不接，要不就拦截，特别是固 ...

那人家也跟你线上联系了啊，你怎么说？而且你的习惯怎么可能要求别人事先知道？铁血客服又不是你妈或者你老婆~

bingjian1234

fenixeye 发表于 2014-8-29 11:36
仗势欺人，你也就这点能耐。

呵呵，，，我仗势，这个完全是铁血的平台，我仗的是谁的势？在某宝如果卖方不解决，我还可以找某宝，在这里呢，我能找谁？要是仗势欺人的也是他们吧

杀脚

是不是这意思：
1：君品行标错价格了。  然后你付款了。（扯啥弟弟来支付干嘛，要占便宜就果断占，心虚就别找这麽个蹩脚的理由，要记住，有便宜不占王八蛋。编故事反而显得你龌龊）。

2：然后君品行通知你不能发货。要你补款。但是你不同意，要包邮，对方不干，你就开始国骂不够还来这发帖？

如果是这样的话，没用，下次记住去淘宝买，淘宝有规则限制，他们自建网站没有。所以你没办法的。


不过话说回来，如果我买东西，对方明确讲明价格标错了，态度客气的话，要体谅别人的。
如果对方态度不诚恳编造故事，那么有规则的话就按照规则来。

现在既然对方又礼貌客气，面对国骂还能跟你讲事情，加上自建网站规则又在别人肚子里，退了吧。
因为：
1：那不是淘宝，用淘宝规则去套用，是你的无知
2：讲得通就讲，讲不通就算，为一个邮费，至于吗。还来这发帖振振有词，真不嫌丢人吗？

补充说一句：我就喜欢去淘宝买，因为有规则可以制约双方，尤其是卖方。

bingjian1234

杀脚 发表于 2014-8-29 11:37
你的意思是区别文明还是不文明还要看用了几句的数量来判断？

呵呵，全中国人那么多，你能要求个个和你文明？你的意思是小卖家可以直接不鸟你，铁血那么大的企业，不鸟你也正常，鸟你还是给你面子，是吧？而且我发这个贴也不是和你讨论文明与否的？我对自己宽？对别人严？上错价格是不是铁血的错？他卖东西，我买，难道我还能自己改他的价格不成？而且至始至终也没见铁血就他们上错价格的事道歉啊。。。。

bingjian1234

等风来86 发表于 2014-8-29 11:46
做慈善不等于就傻，只能说明内心善良，你要是好好沟通的话，我相信校长给你免个20块钱邮费也未尝不可，毕竟 ...

我没好好沟通吗，难道你只看到我爆粗口那几个字眼？

杀脚

bingjian1234 发表于 2014-8-29 11:47
我有说要他免费送吗？而且我也是就客服说事而已，哪个男人说话不带粗口的。。。以前我做淘宝客服的时候， ...

1：说话不带粗口的就不是男人了？   典型   直男癌    啊

2：你的经历就代表别人？我淘宝谁跟我讲话态度不客气用词不礼貌，立马拉黑没商量，永不解封。然后我就会认为全淘宝的都跟我一样？

以己度人每个人都会有，但是如果事事如此以己，属于典型的主角意识过于强烈。别太自恋。

谁说谁知道

占便宜没够，吃亏难受，拉屎捡黄豆芽，扣脚还唆自己手指头，我看那个客服也一直在道歉啊···楼主可能是社会底层呆久了，对自己感到自卑，上这里找良好感觉来了，看看心理医生也许能改变改变。下次别贴聊天记录了，打自己脸么这不是

bingjian1234

杀脚 发表于 2014-8-29 11:49
是不是这意思：
1：君品行标错价格了。  然后你付款了。（扯啥弟弟来支付干嘛，要占便宜就果断占，心虚就别 ...

你也会说对方讲明标错价格，，，你看客服和我的对话，他们有为标错价格道歉吗，只说我付款金额不对，呵呵，反而就为我说几句国话来说我，是这里是人家的地盘，再怎么样我也占不到便宜，这点我还是有自知的，我就是不爽，来这里发发牢骚，看有多少个能客观看待事情的。。。

者名小明

呵呵，看到有人反应铁血客服我就进来小潜了一下，又去客服那边小聊了一下。好了，前因后果知道了，小小说一下。

别的先不说，用户不满意，那肯定有我们做的不到位的地方，先诚挚道个歉！望楼主先消气！

其次，价格我调查过，一直都是￥177，运费￥20。所以不知道是不是显示还是缓存的问题，导致楼主的弟弟在不知情情况下误以为产品只要￥20。

第三，其实包不包邮并不是客服童鞋来定的哈，公司有公司的规定，客服童鞋无法随意变动。所以当楼主提出包邮要求时，请原谅客服童鞋们也无法同意啊！客服童鞋们只能跪在那里大哭“臣妾做不到啊，实在做不到！”   可惜隔着电脑，楼主看不到，呵呵呵~~~

第四，校长是个宽宏大度之人，也的确会赠送一些小礼物给用户。但是这个也是有具体情景的，不是真的就每个订单都要赠送啊~~那样我们一竿子人就都去大马路喝西北风了，还请楼主念在俺们混在帝都不容易，表让校长破产！

谁说谁知道

你自己也说了校长送东西，那是大家都觉得铁血是有不对的地方，您这个就是别人都说你不对，你还得觉得自己对。客观就是你是对的对吧？那楼主你赢了，你比韩国人还nb，我们都错了，宇宙之王病贱1234，错了bingjian1234

杀脚

bingjian1234 发表于 2014-8-29 11:54
呵呵，全中国人那么多，你能要求个个和你文明？你的意思是小卖家可以直接不鸟你，铁血那么大的企业，不鸟 ...

1：我干嘛要去要全中国的人跟我文明？    你的意思是不是因为全中国的人里面有不文明的人，所以你就能理直气壮不文明了？

2：我的意思很简单，面对国骂还能跟你讲述事情，态度很难得了。  

3：要求对方怎么样怎么样，你自己呢？国骂别人都没关系，只要对方没就价格标错道歉就是不对，是这意思吧？    如果是的话    我就直白点说一句大白话：你算个球？

4：就因为没占到便宜，恼羞成怒来这抱怨，指望一向宽厚大方的蒋总大手一挥：送你了。   是这意思吗？
如果是的话，来这个论坛要饭的苍蝇又多了一个了。。。。

NoCanNoBB

人是端起碗来吃饭，放下筷子骂娘，您这好，白吃的饭没吃着就连八辈子一起骂！穷山恶水出刁民果然说的就是您这样的！

woshilzw

没见客服哪里态度不好 就是坚持不能包邮  你妹就出来了 连解释都不听 自顾自的在哪里说 还 “妈的 给脸不要脸”  整个一胡搅蛮缠

chahaerd

杀脚 发表于 2014-8-29 12:06
1：我干嘛要去要全中国的人跟我文明？    你的意思是不是因为全中国的人里面有不文明的人，所以你就能理 ...

是啊，哎，这人怎么会这样啊

frankwu890224

走路，不捡，算丢

天河

首先 客服没有处理不当的地方
其次 LZ不能因为对方存在失误就企图占便宜  人家如果给包邮说明态度好 不给包邮是应该的
最后 客服缺乏处理这种事情的经验 我觉得出现这种后台问题 不应该试图自己和客户解释 尤其在解释交涉无效的时候 应该向上级反映 本身错不在自己 反而引火上身了 如果是校长的话 估计痛快的就按20块把东西给LZ了 不过客服没这个权限
PS：无论如何 说脏话骂人都是不对的

peajy

很简单，铁血的问题！
遇到这个问题可以不发货直接退款，或者发货了买家不要，铁血贴邮费要求对方邮寄回来！
既然犯错就要负责！

杨小雪

唉！到底还是社会主义初级阶段啊！有的人国骂说惯了，如果不说，还就真不会说话了。上帝啊，菩萨啊以及所有的神都饶恕他吧！阿门，阿弥陀佛，啊呸

rangers154

楼主没有人会赔本儿赚吆喝的，价格如果底上10来块估计你拍了就直接给你发了，邮费你不出，只能铁血自己出了，楼主可以和客服商量要一张下次的优惠劵。咱们都是好话好商量，人家客服也是人，你也不至于直接开骂吧，骂完还叫人家给你回应，你要是客服你咋想？别装啥很有道理的样子，你要是觉得自己对，直接上法院民庭打个小额诉讼去，法律规定以明显不合理低价购买商品所签订的合同，对方有权撤销该合同。

peajy

天河.bps 发表于 2014-8-29 12:39
首先 客服没有处理不当的地方
其次 LZ不能因为对方存在失误就企图占便宜  人家如果给包邮说明态度好 不给包 ...

不管去全世界哪个商家，既然成交了，不管对方付的多少钱，都要承认，自己的错误自己承担！
买家既然愿意买,只要省一个邮费就行，这样已经很不错了！没叫铁血20块钱就买给他，厚道的不行了！

天河

peajy 发表于 2014-8-29 13:04
不管去全世界哪个商家，既然成交了，不管对方付的多少钱，都要承认，自己的错误自己承担！
买家既然愿意 ...

我觉得最好的处理方法就是客服向上级申请 按照成交价格给客户 否则可能会因为这一百多块钱损失一个客户  不过铁血客服没有海底捞服务员那么大的权限

chengwenxiang

不管怎么样，容人大丈夫。

都是大老爷们的，一笑置之吧。认真做好事和凡事不较真，自己来平衡呗。

另外，不可否认，铁血的购物平台出现异常的状态貌似比较多，建议能通过技术解决的问题，不要蔓延到管理和沟通的问题。技术手段更能客观地处理问题。

空指向异常

我记得有个条款叫“解释权归XXX所有”，所以说别指望占这样的便宜~
你张口闭口你妹的，反正个人觉得有点不妥

hvmeizhe

我觉得吧  罪魁祸首应该是楼主弟弟，楼主吵完回去要把小弟弟教训一顿，不带这么做好事的

peajy

空指向异常 发表于 2014-8-29 13:21
我记得有个条款叫“解释权归XXX所有”，所以说别指望占这样的便宜~
你张口闭口你妹的，反正个人觉得有点不 ...

法律明文规定，解释权归***所有是无效的！

论坛游客9527

大家都不容易，何况又不是人家客服在为难你。凡事换位思考一下。再说大家都是对事不对人，惹你的又不是人家客服，对方只是秉公办事，为难人家没意义。顺便，010的号码就非得是推销么？看来我家座机不能随便打给别人了

huazhongfan

楼主确实存在不文明用语，而且，君品行的规则和淘宝的套本来就不合适，凭什么要和淘宝的一致。要是我是客服，早就拉黑了。

铁血军品行

者名小明 发表于 2014-8-29 12:02
呵呵，看到有人反应铁血客服我就进来小潜了一下，又去客服那边小聊了一下。好了，前因后果知道了，小小说一 ...

闪光的奇异果所说严重同意！不能将内部问题扯到用户身上！来回扯皮也从来不是我们的做事风格！所以客服人员在发现问题后马上就电话联系了楼主。但没想到打扰到了楼主休息，这才引发了后面的情况。
关于价格标错一说，我还是想正名一下，其实并没有标错。您看楼主开篇也说了，其实是楼主知道产品的价格是￥177的，只不过付款时发现还要付20块运费，觉得不值才没有付款。楼主的弟弟付款时只付了运费，而没有产品价格，应该是后台的问题，而售后人员都会在第一时间联系买家协商。对于技术上的不足，我们也也会尽量改进改善，还请大家多多谅解！

再次对楼主表示诚挚歉意！我们也会再严格规范客服的服务质量！如果大家发现客服有哪里做的不好，请随时与我们联系。欢迎大家监督，让我们做得更好！

虎纠痒

铁血的购物平台就是这么垃圾。好像不止一次二次了吧。不过楼主你这确实错怪客服了，人家只是打工的，没什么权利的。

穿过军装的晨曦

想赚便宜没赚到，呵呵

上帝的玩笑

向来喜欢就买 不喜欢 便宜也不买

lauyyuu

这事儿要发生在京东苏宁之类大电商身上，估计大家都支持按成交价格发货吧？为什么到这里就变了呢？铁血就可以有错被理解被原谅吗？
应该是楼主骂街引起大家不满了，有事说事，骂街的确不对。不过铁血应该为自己的错误负责。

thunderz35

要买东西就给钱么，LZ啊，做人要厚道！