说一个隔壁的故事，让大家了解一下蒋总对客户的态度

xunhuan945

我第一次买了8件衣服，裤子全部大了，按道理应该送两个臂章，只送了一个，为毛没有人关心哥啊？
客服倒是问了哥的腰围：几尺几啊几尺几？还有什么32、30的，我哪知道几尺几，我哪知道你们32、30啥意思，我只知道我腰围87厘米！不能自己换算好了跟用户解释吗？有的裤子有松紧，不能说明拉开多长、放松多长吗？8件衣服给哥发了8个快递，脑子有浆糊啊，不能装一起？不管买啥全赠腰带，哥要降级送点售价低的都不干，你们是国营兵工厂啊？说了赠品要一条棕色腰带，全发黑的，就算没有棕色的就不能跟哥说一声？我要四条黑色腰带干嘛使？别跟哥说赠品将就些，哪怕你只是赠一包卫生纸，哥也不将就你，这是你的承诺哥的权力！
哥是看产品好，懒得跟你们废话。
还记得老罗那个大杯中杯超大杯的视频吗？哥跟客服咨询的时候就是那感觉，恨不得狠狠扇自己两耳光。
最后说一句，楼主，别人吵架，你这属于架秧子。
一方被禁言了你在这里夸另一方，你这不是挺校长，是高级黑懂吗？
不解释，关哥蛋事，哥只看产品看服务，哥出了钱，就是你们的衣食父母，你爱看不爱看哥的臭脸，你都得看着！

我他妈要大杯

xunhuan945

alexlee1906 发表于 2014-6-2 17:09
那是客服的問題, 可能是剛從學校出來做事那種吧.

一：你看清我说的啥了？我说的问题还真不是客服的问题。后来客服小姑娘也跟我打电话了，哥很温柔的，不怪她们。
二：就算是客服的问题，客服的问题就不是TX的问题？在公交上脱鞋，是脚的问题？
三：题外话，一个公司的CEO去关心一个客户的一条裤子，真不是有面子的事。股东们给你开的工钱，可不是叫你做客服的！那么多人裤子买大了，不开个晨会找找问题然后解决？送条裤子有毛用？
四：没事，不是跟你较真，跟谁都没有关系，也跟ＴＸ和ＴＤＥ没关系，哥出了钱，没有１００％得到承诺的服务，不爽。

xunhuan945

alexlee1906 发表于 2014-6-2 17:13
先不理校長跟野豬的恩怨, tx 的售後的確不錯.
一般很多國內公司做大了就制度化了. ...

制度化才对！
一个公司就应该做任何事都有极其精细的制度！
还有，售前比售后更重要，楼主和我说的事，都是售前问题！
而且解决起来极其简单！
就是换算好码数：30的等于多少厘米，32的等于多少厘米，等等等等，客户自己拿皮尺一量，还会错吗？
对不起啊，回复你这个，是刚好看见了你回复我的话。我的发言不针对任何个人，我只看产品。