从一个故事想到细节与传承

江泪 · 发表于 2014-9-15 13:21:02

在网上看到这么一个故事，说是很多年前，中国某生产单位购买了一套德国的动力系统并且有德国技师到场负责安装，一切都很顺利。几个中国工程师想探究德国的柴油发动机到底有什么奥妙，于是就“私自”把机器整个拆开来看，看完后又重新装回去。没想到装回去的发动机无论怎么调都无法达到原先的功率。中国工程师大模大样地向德国佬埋怨说你们的发动机功率没有达标，德国佬一看机器说这发动机你们拆过了，我们得重新安装。中国人要在旁边看，德国佬不让看。结果德国佬暗自作业，发动机又恢復原来的功率。

类似的事情在龙牙所在的领域同样存在，为什么YKK的拉链就是比国产品牌更加耐用好用，为什么Polartec抓绒就是更好，为什么看上去简简单单一个皮带扣头，在龙牙已经采用了更精密的加工工艺，实现了更完美精致的外观，结果想不到在镀层方面，Galco就比龙牙做得更好。

虽然Galco的扣头时间长了，也会如下图一样，但我还是能判断出，Galco的扣头镀层更加牢固一些。

其实在 @sxx912 发篇帖子之前，我通过售后渠道就已经知道还有几位用户反馈了类似问题，为此，在第2批龙牙重装腰带上，我就已经改进了镀层处理工艺。很荣幸的是，这些反馈问题的用户很乐于帮助龙牙测试工艺改进情况，目前这个测试已经进行了一段时间，初步结果还比较理想。

罗马不是一天建成的，需要龙牙掌握与学习的工艺细节还有很多，未来这种坑恐怕不会少跳，对于哪些信任龙牙，勇当小白鼠的可爱的龙牙用户，龙牙必须对他们有一个交待。出错不怕，一定要有妥善的解决办法。

所有购买过第一批龙牙重装皮带的用户，都将免费获得一枚新工艺处理过的圆形黄铜扣头。

城年 · 发表于 2014-9-15 13:37:51

“所有购买过第一批龙牙重装皮带的用户，都将免费获得一枚新工艺处理过的圆形黄铜扣头。”

赞一下

exing1993 · 发表于 2014-9-15 13:47:09

赞一个！为老蒋做实业的态度。

shnan019 · 发表于 2014-9-15 13:47:40

哈哈哈，就是在想，实体店买的怎么办？

whtsoccer · 发表于 2014-9-15 13:51:58

跟以前处理的怎么不一样了，以前有质量问题的不是召回吗

话又说回来，管我鸟事，我又没买

shicun · 发表于 2014-9-15 13:55:13

一个负责任的企业家。

chengwenxiang · 发表于 2014-9-15 14:07:45

出错不怕，一定要有妥善的解决办法。

可持续发展在于品牌商与用户之间的良性互动。

海尔的精神就是用户永远是对的。这个信念让整个体系活到了今天。

希望在老蒋的掌舵下，有着互联网血统的龙牙精神，把用户至上的理念进一步落实到用户的体验中。

杀脚 · 发表于 2014-9-15 14:12:24

whtsoccer 发表于 2014-9-15 13:51
跟以前处理的怎么不一样了，以前有质量问题的不是召回吗

话又说回来，管我鸟事，我又没买 ...

知道什么叫召回吗？
这就是召回的一种

不懂的人偏要来献丑。。。。

sxx912 · 发表于 2014-9-15 14:16:44

发贴本为发泄一下而已，现在决定把锈蚀了的扣头抛光，让大家看看里面的铜，这是个大活，大家支持一个

dlzh2000 · 发表于 2014-9-15 14:26:00

赞一个！

杀脚 · 发表于 2014-9-15 14:39:36

泼个冷水

出问题不可怕，妥善解决售后问题就可以

可怕的是一直重复出错，把各种各样问题都出一遍，一直要靠出错来积累经验

如果每样产品都需要小白鼠来检验出错误的地方

那每次买东西还能愉快地享受产品吗

买的放心的放心，并不仅仅只是说不担心售后的放心，也有买了就不会出问题的放心。

未来这种坑一定要少跳
如果跳，品牌生产方先去跳，销售方接着跳，自己发现问题自己就早点解决了。

exing1993 · 发表于 2014-9-15 14:40:39

扣头这个地方的磨损估计和牛仔裤的金属扣有关系。

sxx912 · 发表于 2014-9-15 14:47:07

exing1993 发表于 2014-9-15 14:40
扣头这个地方的磨损估计和牛仔裤的金属扣有关系。

我的应该是肚皮磨的，胖子爱出汗

kalonapple · 发表于 2014-9-15 14:47:48

必须要赞一个！我是体验款的，平时也有经常用，扣头目前感觉还非常亮！

杨小雪 · 发表于 2014-9-15 14:50:29

赞一个

花雀兰 · 发表于 2014-9-15 14:54:48

支持一个

战争狂人 · 发表于 2014-9-15 15:00:43

看到这个很是欣慰。
就是不知道体验的重装有圆形黄铜扣头换没？

江泪 · 发表于 2014-9-15 15:22:43

战争狂人发表于 2014-9-15 15:00
看到这个很是欣慰。
就是不知道体验的重装有圆形黄铜扣头换没？

体验用户可能不在销售清单中，请联系目前的体验负责人@者名小明童鞋更换扣头

菜鸟求学 · 发表于 2014-9-15 15:31:27

sxx912 发表于 2014-9-15 14:16
发贴本为发泄一下而已，现在决定把锈蚀了的扣头抛光，让大家看看里面的铜，这是个大活，大家支持一个 ...

哥们儿，你这是有多闲啊……那会氧化得更快的

壯士 · 发表于 2014-9-15 15:38:47

我的甚好腰带脑壳蛮好，还没有出现上述问题，难道这和保养和习惯有关？

大漠将军 · 发表于 2014-9-15 15:47:19

这个必须点赞，这样广大龙牙迷对龙牙更有信心了。

江泪 · 发表于 2014-9-15 15:51:43

壯士发表于 2014-9-15 15:38
我的甚好腰带脑壳蛮好，还没有出现上述问题，难道这和保养和习惯有关？

肯定不是所有的扣头都出这个问题。

luanxh12388 · 发表于 2014-9-15 16:01:13

这个必须点赞，这样广大龙牙迷对龙牙更有信心了

壯士 · 发表于 2014-9-15 19:22:57

江泪发表于 2014-9-15 15:51
肯定不是所有的扣头都出这个问题。

同样的工艺肯定会出同样的问题，这个肯定是和每个人的习惯有关系的！比如有的人尿尿完洗手之后会习惯性的用湿手整腰带，而有的喜欢用湿手整发型......圆头和方头工艺的区别你说明下，让我来重温表面处理的快感！

weiming925 · 发表于 2014-9-15 21:02:08

挺校长！挺龙牙！

下坠与飞翔 · 发表于 2014-9-15 22:04:39

城年发表于 2014-9-15 13:37
“所有购买过第一批龙牙重装皮带的用户，都将免费获得一枚新工艺处理过的圆形黄铜扣头。”

赞一下 ...

同感！这承诺老霸气了！

江泪 · 发表于 2014-9-15 22:08:51

壯士发表于 2014-9-15 19:22
同样的工艺肯定会出同样的问题，这个肯定是和每个人的习惯有关系的！比如有的人尿尿完洗手之后会习惯性的 ...

注意故事细节“中国人要在旁边看，德国佬不让看。” 这种血泪换来的经验，不宜随便透露哈。
圆扣头送你一个试试看。

梅思特 · 发表于 2014-9-15 22:14:01

支持校长，小回报会迎来大收益

壯士 · 发表于 2014-9-15 22:15:11

江泪发表于 2014-9-15 22:08
注意故事细节“中国人要在旁边看，德国佬不让看。” 这种血泪换来的经验，不宜随便透露哈。
圆扣头送你一 ...

或许组立时候的窍门。以前也拆过鬼子的设备，真是一个模块一个模块的拆，再一个模块一个模块的对着画图，别人一个模块一个模块的加工处理，虽然最后成品生产出来比鬼子的便宜，但是确实效果不如鬼子的好。尤其是用一段时间之后，产线的妹子苦不堪言，突然感觉当年愧对我大总裁的栽培啊！

江泪 · 发表于 2014-9-15 22:22:41

杀脚发表于 2014-9-15 14:39
泼个冷水

出问题不可怕，妥善解决售后问题就可以

最好是能够做到你所说的，就拿这条重装皮带来说，先后解决了黄铜扣头焊接、皮带色牢度、缝纫线、缝纫针等一系列问题，这些问题都是用户接触不到，不会了解到的细节。

售后只是作为一个最后的补救手段。

lginz · 发表于 2014-9-15 23:29:20

不是我挑拨离间

这差不多500的皮带扣头还不如200的sv6，让撕内裤去给你们做皮带的人上上课，这货不止会吹牛

江泪 · 发表于 2014-9-15 23:36:37

lginz 发表于 2014-9-15 23:29
不是我挑拨离间这差不多500的皮带扣头还不如200的sv6，让撕内裤去给你们做皮带的人上上课，这货不止会吹 ...

你没有仔细比较过这2个扣头吧，从材质、加工精度、表面瑕疵等方面，绝对不是一个级别的产品。

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从一个故事想到细节与传承

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