本帖最后由 铁血军品行 于 2016-11-15 14:57 编辑
上周五的双十一购物狂欢节，各位战友给予君品行鼎力支持，由于淘宝数据的问题，一些淘宝大商家都出现了超卖的问题。非常抱歉，铁血君品行也出现了小范围的超卖。
为了保持信息的透明，确保各位了解到最真实的情况，这里给大家介绍下超卖的详细情况。
11月11号2点半，淘宝通过数据接口向我们提供了11号凌晨0点-1点的订单数据，但是传过来的部分订单存在数据缺失，比如没有收件人电话、姓名、地址。我们的ERP系统自动将这些订单当作异常订单处理，没有占用库存，将本属于这些订单的库存同步到了淘宝、京东等平台继续销售，因此，超卖由此在我们不知情的情况下发生、蔓延。
11月11号下午6点，我们的技术人员才发现这些异常订单，当我们发现这些异常订单后，一方面及时修正了淘宝、京东等第三方平台的库存数据，将超卖压至最低；另一方面按照“先付款、先处理”的原则为这些订单分配库存。
11月11号-11月13号，我们纠集技术、运营、仓储、售前售后争分夺秒将11日0点至1点数据缺失的异常订单处理完毕后，分析了超卖情况，以下是具体情况：
超卖主要集中在以下三款双十一特供商品：八号球战术软壳裤、八号球战术牛仔裤、八号球隐者保暖Parka。受到影响的主要是购买这三款商品的顾客，处理时我们会优先满足先支付的顾客
随后，君品行客服人员会通过电话、短信等方式及时与受到超卖影响的顾客取得联系，并给出妥善的解决方案，力求每一位顾客都满意。
如有问题，敬请拨打君品行热线电话：400-811-6188，或者在淘宝在线咨询客服。另外，如果您遇到诸如电话占线、线上没有及时答复等咨询排队情况，请耐心等待。
反思双十一整个过程，我们本想在这个狂欢购物节回馈广大军迷顾客，但依然出了超卖的问题，为此给大家带来的不便深表歉意！ | 
发表于 2016-11-15 14:57:45
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发表于 2016-11-15 17:30:31
理解 加油处理订单！
发表于 2016-11-15 18:14:17
