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龙牙会员——杂谈

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发表于 2023-3-1 11:50:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 易木山水 于 2023-3-1 11:51 编辑


  首先确认一下,新会员制度碰的是利益还是感情?老客介意的是不被重视?还是调整过后的这点折扣?我觉得大概率是不够人性化,条款太过强制、生硬,细节不够完善。

  我关注十年了,消费习惯是按需购买,穿衣风格又比较随意,能穿就继续穿,除了袜子基本上都是龙牙,微信客服之后,就没在电商平台购买过,一是货物断码缺货太多;二是这几年喜欢的款不多,也就更没有消费了。到现在为止,铁血君品行看数据不到钻石,客服又跟我说查看消费记录达钻石了,可以94折了,那我算不算钻石?

  新会员制度保级的30007000两条线,对于老客户群体来说,有多少人能做到每年花这么多钱置新装?不说经济条件能不能这么铺张浪费,龙牙自身的每年产品出新迭代,能做到让人满意买单挂闲鱼么?

  老一辈的新三年、旧三年、缝缝补补又三年,改成年年穿新衣,年年买新衣?有铁子说新会员制度,进入代购时代,我觉得这是一种讽刺,用这种方式来获客,我理解这是在老客户身上攫取最后一点利益,不买就走人,不买就降级,从而降本增效,增加营收。

  会员制度分级本身是为了相互捆绑,促进消费,增加客户粘性。我花了多少钱?达到什么级别?积分的存在可以当成镜子,一目了然。

  就像是爬山,我好不容易还有100米登顶成峰看世界了,结果因为我中途休息时间长了,你把我推下去。我休息挡后人路了么?没有,路无限宽,我身边人都可以过。我休息占用成本了么?没有,路无限宽,我休息没消费行为。

  积分本身除了累积升级,没有任何作用,现在你让我走两步退一步,除了消耗我辛苦存储的体能之外,还在劝退我继续往前走的想法,这就是最终解释权归商家所有的体现。
我看了看这些文字,好像没什么逻辑,乱七八糟的,仅个人牢骚。


最后根据行业经验,认真给出建议:
1、保留会员等级:只要消费达到升级条件,是哪个等级就算哪个,一分钱一分钱挣的,真金白银花的,优惠折扣固定。
2、推出积分换礼:参考信用卡积分商城,各种产品(旧款、库存)、文创周边(臂章等)等,积分设置有效期,按年度扣分。

以上



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 楼主| 发表于 2023-3-1 16:50:47 | 显示全部楼层

1、老客户这么些年的关注、消费、支持,实际行动换来的优惠折扣是不是应该的?
    我觉得是应该的,当我在不同时期地消费,得到了不同折扣的优惠,我会不断增加品牌的忠诚度,或者叫优先排位,把它放在消费时第一顺位,双方相互促进相互增长。
2、老客户享有的优惠折扣,是不是给公司经营带来了负担?
    我觉得老客户的维护成本,在公司管理方向看是可以忽略的,所谓的优惠折扣,没有使用就没有意义,没有发挥任何作用,那作为日常象征性的存在,有什么不可以?
    如果觉得优惠折扣有问题,没有办法负担,产品该涨价涨价,就比如去年的逆锋,299399又折369,不接受就不买,接受就按优惠折扣算,周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨。
3、老客户不消费,再消费时折扣降低,受伤的到底是谁?
    老客户经年累月的关注、消费、支持,基本上能置办的、能购买的、切实需要的,都完备了,哪个铁子没被领导说:“你就不能换换,除了它就没别的可买了?”
    没有需求的情况下,不能硬性要求老客户进行消费,老客户起到的是基石的作用,而不是开拓市场、代打江山,公司的日常经营不能摊派到老客户身上。
    折扣在,当龙牙产品线越来越完善、品类越来越丰富地时候,如果有新的需求,那龙牙还是第一选择;没了折扣,其它品牌也可以穿,老客户受伤的不是1000块钱便宜60,我觉得可能是商业冷漠。
4、老客户之于龙牙,到底是什么?
    我觉得如同婚姻,到了一定阶段,开始转变成了陪伴。
    如果结果成了负担,那就好聚好散。




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发表于 2023-3-1 14:24:49 | 显示全部楼层
说得好

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发表于 2023-3-1 14:25:54 | 显示全部楼层
目前的会员制度只能是让我等老会员渐行渐远渐

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发表于 2023-3-1 14:45:24 | 显示全部楼层
说的太好了,墙裂支持

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发表于 2023-3-1 14:56:19 | 显示全部楼层
黑金龙要比银龙一年多花起码15000才能换来第二年每1000少花60的待遇。而且,保级更要每年多花起码6000才能保级。所以说资深老粉比那些随便买买的,3000块钱以内最多最多省180块钱。要是买那些带优惠券或者活动产品,根本就是一个待遇。会员一样不好使。
实话说做了20多年的销售和培训,龙牙的这个新会员等级要多拉垮有多拉胯,甚至还不如以前的会员制度。高级会员需要的是什么?一个身份上的认同,一个高级别会员的专属。别说什么微信VIP客服一对一服务。老钻石不值钱了,反正我和VIP微信最近的几次对话一直没人搭理我。
直播带货确实把龙牙整火了,一年几个亿的销售额几千万的利润是以前想都不敢想的了。估计龙牙内部不少人也都开始飘了。会员制度到底是为了啥,是不是也都忘了。不忘初心,会不会用不了多久,也都忘了。

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发表于 2023-3-1 15:15:15 | 显示全部楼层
我好不容易还有100米登顶成峰看世界了,结果因为我中途休息时间长了,你把我推下去。


顶,,说的太好了

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发表于 2023-3-1 15:26:07 来自手机 | 显示全部楼层
有种优者晋级,劣者淘汰的感觉。每年给你们一些kpi让你们完成。完成与否取决于用户购买力。

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发表于 2023-3-1 15:45:13 | 显示全部楼层
说得好,附议

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发表于 2023-3-1 15:52:15 | 显示全部楼层
说得好!比如我玩儿游戏用的那件兵器,强化到8了,哪怕我两年不玩儿,它强化还是8,不会因为我不使用它而掉强化值。

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发表于 2023-3-1 15:54:00 | 显示全部楼层
支持!此外,我还认为,在铁血君品行起步阶段就慷慨支持的老粉应该终身保留高级别会员,不应该太见利忘义,只是看做是个老韭菜

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发表于 2023-3-1 16:09:34 来自手机 | 显示全部楼层
此处不留爷自有留爷处

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发表于 2023-3-1 16:59:07 来自手机 | 显示全部楼层
songyang8966 发表于 2023-3-1 15:52
说得好!比如我玩儿游戏用的那件兵器,强化到8了,哪怕我两年不玩儿,它强化还是8,不会因为我不使用它而掉 ...

第一反应是当初玩毒奶粉的玩家,

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发表于 2023-3-1 17:23:49 来自手机 | 显示全部楼层
这样也好,按需购买降级就降吧,反正优惠总共也就少了几十块钱,生日券有效期1个月买啥都断码更是鸡肋。

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发表于 2023-3-1 17:53:09 | 显示全部楼层
七年前龙大爷就搞了个新会员制度,核心大概是降级和每年扣30%积分,当时也是一片骂声,引得老李还是老杨副总亲自出面哭哭啼啼的诉苦并说什么不喜欢可以去别家买。但不管大家反对不反对,反正好像是悄无声息的施行了。
现在七年过去了,被校长推迟再推迟,曾令人无比期待的新会员制度就这么个水平?根本就是七年前方案的变态加强版而已。
这么大个团队搞出来的方案还不如易木山水老兄个人杂谈合情合理。

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发表于 2023-3-1 18:00:32 | 显示全部楼层
会员体系以客户权益为核心,是为了培养客户忠诚度和刺激会员活跃成长为辅,92折黑金龙与我现在94折会员没啥区别,每年还要再消费7000元维持这个折扣,我现在是94折的会员,买战熊才省120元,92折优惠160元毫无吸引力,我会继续购买龙牙的衣裤,但不会为了冲级而购买,因为没有惊喜。

建议建立积分激励体系,比如会员升级到金龙会员的时候,可以兑换魔术贴或者文化衫等文创用品。升级到玉龙的时候可以积分参加真实抽奖。升级到黑金龙的时候可以用积分兑换高客单服饰。积分是可消耗的且有时效的,按积分兑换后消耗对应值。比如我差1000分到黑金龙,到了黑金龙后积分可以兑换一件龙牙M65(举例)客服还可以逼单,消耗对应的积分后第二次兑换有一定时效冷却。

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发表于 2023-3-1 19:08:59 | 显示全部楼层
我觉得现在龙牙的老粉丝们,应该以30到40多岁的中年男性居多
这个岁数的男人,应该是不差那几十块的折扣的,如果真就差这点钱,也不会选择龙牙了
这个岁数的男人,要的更多的是身份的认同感
而这种认同感一旦被破坏了,再找回来是很难的
毕竟衣服这种东西有啥不可替代的?
无畏夹克很好,但是我穿淘宝妇科的圣甲虫马克4一样很帅
追猎者抓绒很好,但是优衣库的摇粒绒一样很暖
别忘了还有号称战术圈中的迪卡侬——helikon了
更别说龙牙一直被人诟病的袖笼和过于修身的问题

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发表于 2023-3-1 21:46:13 | 显示全部楼层
同感!龙牙这两年款式同质化严重,粗看都一样,颜色也一样,基本没有购买欲,根本不支持一年那么大的购买力,所以这几年都是按需购买,折扣基本不考虑。

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发表于 2023-3-1 21:58:08 | 显示全部楼层
不错
慢慢的行走

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:39:45 来自手机 | 显示全部楼层
yjs4191 发表于 2023-3-1 21:46
同感!龙牙这两年款式同质化严重,粗看都一样,颜色也一样,基本没有购买欲,根本不支持一年那么大的购买力 ...

按需购买我贯彻的很彻底,所以你碰到一个十年了,还不知道算不算钻石会员的人。

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:41:00 来自手机 | 显示全部楼层
杨小雪 发表于 2023-3-1 14:25
目前的会员制度只能是让我等老会员渐行渐远渐

可能会有些新变化吧

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:41:53 来自手机 | 显示全部楼层
scarlett521 发表于 2023-3-1 14:45
说的太好了,墙裂支持

墙裂咱就别扶了,来,坐地上歇会儿,坐远点儿

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:43:14 来自手机 | 显示全部楼层
angexiansheng 发表于 2023-3-1 14:56
黑金龙要比银龙一年多花起码15000才能换来第二年每1000少花60的待遇。而且,保级更要每年多花起码6000才能 ...

能来吐槽的,看来都是看重荣誉和认同感的

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:44:05 来自手机 | 显示全部楼层
李杰1995 发表于 2023-3-1 16:59
第一反应是当初玩毒奶粉的玩家,

你就这么评价自己青春的?重新说

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:46:50 来自手机 | 显示全部楼层
铁血平头哥 发表于 2023-3-1 17:53
七年前龙大爷就搞了个新会员制度,核心大概是降级和每年扣30%积分,当时也是一片骂声,引得老李还是老杨副 ...

面对的市场环境变了,需要调整还是得调整,但该维护还是要维护,不能乱弹琴

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:48:00 来自手机 | 显示全部楼层
Asgarder 发表于 2023-3-1 19:08
我觉得现在龙牙的老粉丝们,应该以30到40多岁的中年男性居多
这个岁数的男人,应该是不差那几十块的折扣的 ...

相当理性啊,来握个爪

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 楼主| 发表于 2023-3-1 22:48:33 来自手机 | 显示全部楼层
天命圣朝 发表于 2023-3-1 15:54
支持!此外,我还认为,在铁血君品行起步阶段就慷慨支持的老粉应该终身保留高级别会员,不应该太见利忘义, ...

韭黄啊,你来了?

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发表于 2023-3-2 01:49:59 来自手机 | 显示全部楼层
易木山水 发表于 2023-3-1 22:43
能来吐槽的,看来都是看重荣誉和认同感的

我算是最早一批开始看直播的粉儿,那个时候已经就是钻石了,在直播间里义务当个小助理甚至是气氛组都是常事,一天能10几个小时泡在直播间。自觉作为龙牙的铁粉钻石,帮这品牌做做推广是再正常不过的。甚至还曾经组织人在dy直播间跟来砸场子的某515的水军对着干过。
        做粉丝做到这个份儿上,我觉得可以了。印象里17年就是钻石了,可铁血的羊毛真没薅过几次。生日券到现在也只用了3次。实话说真不是冲那点折扣去的。高级会员的身份不但彰显的是自己在品牌的一种身份认同,其实更是对自己认可的这个品牌的一种褒扬。因为这个品牌她值得我花这么多钱去认同。所以说,老粉更看重的是会员的荣誉。对于真正的老粉,92折还是94折不重要,重要的是老粉或者高级别会员能够有什么和新人不一样的。比如以前龙牙自己出的那些根本没对外发行过的魔术贴臂章,定制的一些小玩意,如果龙牙觉得自己定做成本高,可以外包啊,找人定制也可以啊。但是这东西做出来一定要体现老粉才能获得的那种尊崇感。以前钛酷的不少个性臂章,螺旋桨和CCCP标识的金属钱夹,龙牙LOGO的钥匙扣工具等等都是不错的好东西。对于高级别粉丝,可以用积分换啊,或者积分+现金换啊,看看人家小破球2的衍生品消费,不眼馋吗?衍生品消费新粉可以花钱买,老粉可以抵扣换,不用降级,扣减积分换东西,喜欢的自然就会继续买衣服攒积分啊。适当提高众筹产品的积分比例,鼓励众筹啊。
        会员制度真的没必要非得去弄个降级政策,小家子气不说还更会让人反感。dy10几个直播间,送的东西东西各不相同,据说礼品都是各自采购,成本不低吧。集采优势呢?找关联企业赞助啊,这么高的曝光量,有企业赞助成本这块能省不少吧。
一年都几千万利润了,总哭穷也不好吧。开源节流两步走,总比为了让人多卖衣服,弄个劳什子的会员升降级政策强吧。这种会员政策,我15年前卖汽车的时候都不怎么玩了。

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发表于 2023-3-2 07:54:57 来自手机 | 显示全部楼层
新会员制度还是有一定缺陷的,校长还得再打磨打磨

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新会员制度还是有一定缺陷的,校长还得再打磨打磨

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发表于 2023-3-2 08:43:22 | 显示全部楼层
现在这个会员制度也许是让老会员逼出来的,为什么呢,直播韭菜多好割,就如同当年的我们,玩命的买,事事还少,老会员呢,这不好那不好,偶尔还闹个情绪,太难伺候了,全是韭菜根了,食之无味弃之可惜,哪有新韭菜来的爽口。
说实话我现在很少买龙牙了,一年一件两件的,还得算上生日券,一是因为之前的没穿坏,而是可以代替的更多了,就比如说去年本打算买B6,后来猫虎兽出来一下买了三件,厚棉服,薄棉服,马甲,三件才花了不到一千,虽然说做工设计上有差距,但是用料还是足的。

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发表于 2023-3-2 09:25:21 | 显示全部楼层
楼主说话太有水平了  说出一起陪着龙牙走过来老顾客的心里话 狂赞

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发表于 2023-3-2 14:30:44 | 显示全部楼层
angexiansheng 发表于 2023-3-1 14:56
黑金龙要比银龙一年多花起码15000才能换来第二年每1000少花60的待遇。而且,保级更要每年多花起码6000才能 ...

对头

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发表于 2023-3-2 14:31:34 | 显示全部楼层
铁血平头哥 发表于 2023-3-1 17:53
七年前龙大爷就搞了个新会员制度,核心大概是降级和每年扣30%积分,当时也是一片骂声,引得老李还是老杨副 ...

忘记初心了

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发表于 2023-3-2 14:32:05 | 显示全部楼层
Asgarder 发表于 2023-3-1 19:08
我觉得现在龙牙的老粉丝们,应该以30到40多岁的中年男性居多
这个岁数的男人,应该是不差那几十块的折扣的 ...

说的不错

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发表于 2023-3-2 14:32:21 | 显示全部楼层
yjs4191 发表于 2023-3-1 21:46
同感!龙牙这两年款式同质化严重,粗看都一样,颜色也一样,基本没有购买欲,根本不支持一年那么大的购买力 ...

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发表于 2023-3-2 14:46:59 | 显示全部楼层
烟雨重楼客 发表于 2023-3-2 08:43
现在这个会员制度也许是让老会员逼出来的,为什么呢,直播韭菜多好割,就如同当年的我们,玩命的买,事事还 ...

哈哈哈,说得好

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易木山水 发表于 2023-3-1 22:43
能来吐槽的,看来都是看重荣誉和认同感的

过河拆桥的事不能多做

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 楼主| 发表于 2023-3-2 14:57:48 | 显示全部楼层
烟雨重楼客 发表于 2023-3-2 08:43
现在这个会员制度也许是让老会员逼出来的,为什么呢,直播韭菜多好割,就如同当年的我们,玩命的买,事事还 ...

事情是轮回的,等新会员跟老会员一样都置备齐了,也得面临现在这情况,如果还愿意待着,那一个都跑不了

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 楼主| 发表于 2023-3-2 14:58:49 | 显示全部楼层
shunxin1976 发表于 2023-3-2 09:25
楼主说话太有水平了  说出一起陪着龙牙走过来老顾客的心里话 狂赞

都是同志啊

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发表于 2023-3-3 08:45:14 来自手机 | 显示全部楼层
说得好!

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发表于 2023-3-3 13:53:18 | 显示全部楼层
一句话:扣扣搜搜难成大器!
望好自为之!

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发表于 2023-3-4 14:16:01 | 显示全部楼层
大佬明鉴!
其实推行新制度无可厚非,但是法不外乎情。
小弟觉得完全可以效仿国家对驾驶证当初的转换方法。
新规之前的所有级别永久保留,转化为同旧级别的新级别。新规之后的新人,按新级别界定。
之后,所有级别到规定降级期自动降级。当然,这个降级期不能太短,建议15-20年起步
@杨小雪
关爱生命,反对虐杀

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这次的新会员制度凸显了两个字:贪婪,想起来Patagonia的那句Don't buy this jacket,品牌高下立现

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发表于 2023-3-5 22:30:04 来自手机 | 显示全部楼层
angexiansheng 发表于 2023-3-2 01:49
我算是最早一批开始看直播的粉儿,那个时候已经就是钻石了,在直播间里义务当个小助理甚至是气氛组都是常 ...

我应该晚点,但是咱俩应该一样都是会在直播间义务帮忙,,降级规则先不说怎么样,就是到商场超市去购物你有会员,商场超市也不会把会员降级处理吧,最多就是积分清零,会员折扣一直保留。龙牙的开源节流不应该是在这,应该从直播间跟产能入手吧,主播在直播间还有视频夸大宣传,想想去年的风神跟B4.风神南方一年穿四季,B4当雨衣。还有就是校长你没有感觉自从机哥直播间背景换成LED以后整个直播间都变样了,感觉直播间负责人换了,直播间的效果比原来差了好多

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 楼主| 发表于 2023-3-6 15:18:23 | 显示全部楼层
梅思特 发表于 2023-3-4 14:16
大佬明鉴!
其实推行新制度无可厚非,但是法不外乎情。
小弟觉得完全可以效仿国家对驾驶证当初的转换方法。 ...

欢迎教主驾临指点迷津

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 楼主| 发表于 2023-3-6 15:18:58 | 显示全部楼层
lornwolf 发表于 2023-3-4 16:01
这次的新会员制度凸显了两个字:贪婪,想起来Patagonia的那句Don't buy this jacket,品牌高下立现 ...

或许这就是”资本的力量“

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发表于 2023-3-8 10:04:39 | 显示全部楼层
这个可用马克思的“资本论”解释
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