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关于新会员制以及其它一点想法

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发表于 2023-3-1 21:42:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
新会员制筹划了很长一段时间,但一直难产,困难就是如何处理好新制度和旧制度、龙牙自己平台和诸多第三方平台、过去小范围和现在大大扩大会员范围后带来的矛盾。

在新会员制公布之前,小范围征求了部分老钻石会员的意见,大家对老钻石会员历史荣誉如何处理的问题反馈比较多,这个问题我和团队做了很多轮沟通,方案一直在修改。但不幸的是,老蒋还没有最后拍板,就赫然发现团队已经把新会员制公布了出来,这个事故既然发生,就硬着头皮赶紧解决问题吧。

这些天,在论坛和大家的沟通过程中,老蒋发现,大家关心的问题和老蒋之前关心的重点并不相同,把问题抛出来,大家批评,我们再吸收改进,可能并不是一个坏的解决方案。

老蒋过去关注的重点在200元的无门槛券,这算是一个历史遗留问题。2016年颁布旧版会员制的时候,规定钻石会员每年要扣除30%积分,这其实意味着200元无门槛券背后是需要每年最低3000消费来支撑的(钻石会员门槛是1万积分,30%就是3000积分)。但这个30%扣除规定一直没有实际执行,于是就形成了一个漏洞,只要积分到钻石会员,因为积分不扣除,每年都可以领200元无门槛券,且不需要继续消费,经年累月,这个问题变得越来越大。

这次新会员制的主要进步,就是打通了淘宝、京东、抖音等第三方平台,把会员折扣的使用便利性大大提升。这也带来一个新的问题,达到钻石会员级别的用户其实非常多,但他们绝大部分并不知道龙牙有这个2016版本的会员制度,估计只有10%不到的"达到钻石会员标准的用户"在主站登记注册为会员并享受钻石会员福利(因为淘宝、京东等平台限制商家往站外引流,不允许我们在平台宣传龙牙主站的会员制度,只能基于平台提供的功能做平台内的会员机制)。前述漏洞如果不进行修补,在会员规模扩大十几倍之后,一定是一场灾难。

所幸的是,在新会员制发布后,老蒋看到很多朋友对无门槛券的改动都是抱着一种理解的态度,让我大大松了一口气。大家关注的重点其实是一开始被我忽视,在调研时发现,就是老用户历史荣誉和贡献的问题。

龙牙从2011年创办,绝对是依靠各位铁杆用户支持才能走到今天。有了新朋友不忘老朋友,我们的朋友才会越来越多。

对于老用户老会员,老蒋的初步想法是,除了永久钻石会员、黄金会员荣誉称号,根据不同等级,给予不同的永久性折扣。具体方案我们应该还有一些时间用来研讨。

关于会员折扣力度很小的原因,老蒋还得多说几句。老蒋不想做成传统服装品牌那样,把价格标得高高的,经常性的搞大幅度价格折扣来刺激消费,老蒋想要的是定价实在一点,套路少搞一点,买衣服简单一点。所以去年老蒋连双十一双十二都没有参加。但不参加平台的活动,又要在平台开门做生意,平台的小二都给老蒋放狠话了,如果龙牙再不参加平台活动,就要采取手段制裁了。。。想站着把钱挣了真TM难啊。所以今年老蒋又不得不重新参加几次平台活动,还不得不修改价格体系,才能确保不至于亏钱。但一参加平台活动,多少也有几个百分点的折扣,这让会员价值又缩水了……

会员折扣虽然只有寥寥几个百分点,但是对龙牙每年净利润也才几个百分点来说,真算是牙齿缝里挤出来的。毕竟一个主打性价比的品牌不会有太高利润率,没有太高的利润率,也不可能支持动辄7折8折的大幅折扣。性价比品牌和折扣率肯定是矛盾的。

最后,感谢大家对龙牙的支持,没有各位的支持,龙牙注定走不远。

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发表于 2023-3-1 21:54:13 来自手机 | 显示全部楼层
看懂了,如果想要更高折扣,就加入铁血成为铁血员工,就有内部员工价,但是员工肯定限购

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发表于 2023-3-1 22:36:12 来自手机 | 显示全部楼层
盯着输入法,删来删去十几个来回了,不知道说啥,所以牛仔裤能不能恢复横兜?牛仔甲板衫能不能复产?

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发表于 2023-3-1 22:50:24 来自手机 | 显示全部楼层
李杰1995 发表于 2023-3-1 21:54
看懂了,如果想要更高折扣,就加入铁血成为铁血员工,就有内部员工价,但是员工肯定限购 ...

这是个隐藏福利,你搁哪儿看出来的啊?我一定是眼镜出现问题,才没发现这个宝藏……

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发表于 2023-3-2 00:11:47 | 显示全部楼层
除了支持易木山水的建议,我觉得取消会员制度也挺好的,反正平时一直都有或多或少的优惠,和会员折扣也相差无几,大家都按需购买即可。

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发表于 2023-3-2 00:37:25 来自手机 | 显示全部楼层
所以说老蒋一篇文章到底说了啥?成本高利润低?其实有一个很重要的问题,龙牙的老粉很多人衣柜里春夏秋冬基本都是龙牙,这是龙牙的死忠粉,只要产品继续高质量发展,这些死忠粉依然会跟随,而不是因为你的折扣而跟随,老蒋两次在论坛中提及了龙牙只有几个百分点的利润,龙牙抖音十几个直播间,矩阵效果真的达到预期了吗?每十五分钟一个直播间送一个礼物,过年期间都没有停,这些成本占了多少?老粉发了一个杂谈贴我觉得说的很好,我们支持龙牙,但请不要让我们心寒,很多时候不消费不是因为不想消费,是龙牙现在的路线与个人喜好越走越远了,我相信早期支持龙牙的老粉都是喜欢战术风格的服装的,但是现在这部分越来越没落,那些修身老干部服不在选购范围,老粉又怎么能够消费保级呢?战术线继续这样发展下去,我估计很多老粉会转向赫利肯

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发表于 2023-3-2 00:44:23 | 显示全部楼层
我觉得新会员制度的保级条件不具备可行性,尤其像我们南方根本用不到羽绒服这类价格高的衣物,每年买三千七千的夏装?北方的兄弟也不至于每年都换新羽绒服吧。
会员的折扣和平时的优惠比,也没有什么优势,有没有都无所谓。
唯一的大头就是生日券,我觉得这个生日券直接换成220购物券,可以用积分来换,一年只能换一次,如果龙牙再仁慈点,积分别搞一年有效期,可以在积分攒够的那一年换,HOHO。

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发表于 2023-3-2 02:03:36 来自手机 | 显示全部楼层
李杰1995 发表于 2023-3-1 21:54
看懂了,如果想要更高折扣,就加入铁血成为铁血员工,就有内部员工价,但是员工肯定限购 ...

了解的很透彻啊

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发表于 2023-3-2 07:43:53 来自手机 | 显示全部楼层
生日券既然有了门槛,建议延长有效期,断码问题严重想买的买不到。

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发表于 2023-3-2 09:17:14 | 显示全部楼层

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发表于 2023-3-2 10:11:34 | 显示全部楼层
看明白了。归根结底,不是会员等级是否保留的问题,而是生日券的问题。

例如,已经是钻石的用户,每年即使啥也不买,也能享受200生日券,这确实不合理。
龙牙不在乎说让你成为永久钻石,给老粉那点折扣还是给的起的。问题关键就是这个生日券,门槛太低了。

所以,校长啊,再好好研究研究把。

建议:取消降级制度,同时提高生日券的门槛。

另外,对于“累计积分”和“当前可用积分”最好做一个区别统计和显示,就像有的老铁提的,让积分成为可用的东西,有积攒,有消耗。
累计积分作为评判会员等级的条件,可用积分是用来使用的。

这次之所以闹的都不开心,还是因为没动脑,想的太太太简单了。找个咨询公司帮你们做一个会员制计划吧,我觉得凭你们自己人的水平是搞不定了。

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 楼主| 发表于 2023-3-2 10:13:27 | 显示全部楼层
小兔崽子咋了 发表于 2023-3-2 07:43
生日券既然有了门槛,建议延长有效期,断码问题严重想买的买不到。

这个建议应该是可行的

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发表于 2023-3-2 10:16:51 | 显示全部楼层
不拍板就敢搞出来,

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 楼主| 发表于 2023-3-2 10:25:40 | 显示全部楼层
不退 发表于 2023-3-2 00:37
所以说老蒋一篇文章到底说了啥?成本高利润低?其实有一个很重要的问题,龙牙的老粉很多人衣柜里春夏秋冬基 ...

因为日常定价就已经压到了最低,所以剩余给活动搞折扣的利润空间几乎没有,这也是龙牙不适合参加平台的原因,也是会员折扣无法很大幅度的原因。

龙牙给会员这么低的折扣,不是想靠这个折扣来拉动消费,把他理解为一定程度返利可能更加合适,相当于给经常来的老朋友送包烟拿把菜吧。老蒋不指望几个百分点的折扣就能拉动消费,任何一个服装从业者恐怕都不相信。拉动消费的主力肯定还是产品本身过硬。

战术服装是一个小众的需求,小众需求+性价比的代价就是会赔钱。老蒋现在靠做大众性价比服装赚点钱,补贴一下战术类服装,相当于以民养军了。

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 楼主| 发表于 2023-3-2 10:27:47 | 显示全部楼层
铁血平头哥 发表于 2023-3-2 00:44
我觉得新会员制度的保级条件不具备可行性,尤其像我们南方根本用不到羽绒服这类价格高的衣物,每年买三千七 ...

生日券的优惠力度远大于日常的折扣,老蒋过去重点关注这个了。但实际上,大部分同学关注的是会员荣誉和日常折扣等级,这是我们疏漏的地方。

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发表于 2023-3-2 12:36:41 来自手机 | 显示全部楼层
铁血平头哥 发表于 2023-3-2 00:11
除了支持易木山水的建议,我觉得取消会员制度也挺好的,反正平时一直都有或多或少的优惠,和会员折扣也相差 ...

比较赞同,大家按需购买。刚开始买衣服心理预期都是全价感觉物超所值,结算的时候客服会说申请了个优惠券,瞬间的喜感!积分可以搞一下其他福利,换购什么的。

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发表于 2023-3-2 12:51:11 来自手机 | 显示全部楼层
得了 以民养军。 以后别什么衣服都加“战术”两字了。玩擦边呢这是

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发表于 2023-3-2 14:35:11 来自手机 | 显示全部楼层
像好几万积分的就应该永久折扣,不存在什么每年消费多少才保级,消费多少才升级,不消费就降级,等等

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发表于 2023-3-2 14:43:48 | 显示全部楼层
不退 发表于 2023-3-2 00:37
所以说老蒋一篇文章到底说了啥?成本高利润低?其实有一个很重要的问题,龙牙的老粉很多人衣柜里春夏秋冬基 ...

是滴,我现在除了鞋和部分腰带以外,都是龙牙的产品。但这几年入的少了,因为现在龙牙基本都是瘦子的菜,虽然我不胖,但龙牙衣服的雷同感现在太强了。

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发表于 2023-3-2 14:52:09 | 显示全部楼层
继续修改吧,过河拆桥的事不能做

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发表于 2023-3-2 16:22:38 来自手机 | 显示全部楼层
谁泄露的,去漠河吹风

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发表于 2023-3-2 17:57:51 | 显示全部楼层
在我成为钻石会员后,开始是想着,每年只用生日券买点东西,因为该有的都有了。但后来发现,龙牙总会出点新产品,或者说我想尝试的新类型,每年不知不觉就又会花两三千,因为断货太严重,生怕下手晚了就没了所以生日券的问题不是主要的,铁粉,每年还是会买的,而且不只一件。在我的带动下,身边好几个同事也开始成为龙牙的铁粉,我觉得老会员更大的作用可能在这里,不仅自己消费,还会带动身边亲戚朋友一起消费。所以靠每年消费金额来决定是否保级,真的没必要,无形中的价值,是体现不出来的。龙牙需要做的是,要维护好老会员的关系,这样才能带来更多的新会员。

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发表于 2023-3-2 19:08:54 | 显示全部楼层
我虽然不是老会员,但老会员降级这操作有点扯啊!要是因为真发不起福利,咱可以开诚布公把会员福利减少点!要是想拉动消费就在促销规则制定上想想办法。给老会员降级算啥事啊?忠诚度高的老会员不都是公司的财富嘛?有了忠诚客户有了关注度,销量啊赚钱啊不是水到渠成的事嘛?只要产品过硬有吸引力方法得当他们兜里的钱迟早不都掏给咱嘛?这家伙非要给会员也搞个KPI考核,末尾淘汰,一点消费体验也不讲了?

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发表于 2023-3-3 15:05:32 | 显示全部楼层
就索性取消了生日券吧,就根据本年度消费金额按照比例兑换成购物金不限制使用金额和时效,只要在年底清零前兑换成购物金就可以留着购买龙牙产品,这样就不用再担心当年没有消费的会员白领200生日券的问题。永久折扣可以保留下来,消费就享受,不消费龙牙也没损失啊。

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发表于 2023-3-4 14:18:39 | 显示全部楼层
期待校长的进一步优化吧
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发表于 2023-3-6 08:41:30 | 显示全部楼层
没事,继续协商,找到龙牙和消费者之间可持续的利益平衡点。说一千道一万,好的产品和性价比才是根本。

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发表于 2023-3-6 16:02:34 | 显示全部楼层
梅思特 发表于 2023-3-4 14:18
期待校长的进一步优化吧

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