本帖最后由 杨彼得 于 2016-5-19 20:42 编辑
不管什么原因,既然这次会员制度的变更,已经引起很多我们忠实老客户的不良感受,在此我代表君品行诚挚的做出道歉,并承诺我们会尽量弥补。
首先我说说为什么要改会员体系,原因有四: 1、 最近几年我们有越来越多的老用户要求会员等级增加“至尊级别”,用以区别消费2万或者3万以上消费者与“钻石级别”的用户。 这种声音越来越多,也越来越强烈。随着君品行销售时间的增加,我们相信会有越来越多的消费者成为我们的钻石会员。如何区别钻石会员以上级别的会员,是我们一直在思考的问题。 经过反复讨论考量,最后我们打算用积分的方式来解决这个问题,我们计划明年初会把所有的消费金额记录按一定规则转换成积分,这个积分是可以当现金使用的,也就是说,哪怕是消费多出一百元钱,都可以体现出会员之间的区别,也可以获得更高的积分,或者说是更多的返点现金。 2、 君品行现在的会员折扣体系被很多我们的上游供货商所诟病。 近一年,我们接到很多品牌方的指责,原因是有很多其他的经销商在向品牌方投诉我们,大家都知道成熟和正规的品牌,通常会有自己很严格的价格体系,比如最高售价,最低售价都是规定死的,我们通常会压着最低的销售价格进行销售。结果问题来了,在以最低价格进行售卖的时候,如果再加上我们的会员折扣就击穿了品牌方的价格体系,特别是在做活动的时候这个情况会被进一步放大,我们的“满减”以及“赠品”都会更加刺激其他经销商的神经,如果细心的消费者可能会发现,有些品牌在我们做活动的时候会经常被下架,因为品牌方不允许,即使是铁血君品行来贴补降价也不行,越正规、越大的品牌方在这方面的要求也越严格,比如5.11、雷美诺时、Alpha等品牌。这个问题基本无解,即便我们拿到了全国的总代,优秀品牌对价格体系的严格程度让我们也挑战不起。 3、 感觉这次大家对会员制度中衰减部分的反感会比较强烈。 其实这个方法,在各行各业是个惯例,大家觉得我们不能和京东比,或者我们不和其他电商比,我也可以举出很多其他行业的例子,比如我出差比较多,是国航的金卡会员,能享受很多国航的优惠政策。但是如果明年我的飞行记录不够,后年我将被降级成银卡。这样的例子有很多。 当然我们新的会员制度还有很多不完善的地方,我们也在逐步改进,我们也会尽可能的把会员制度制订的公平一点,这个公平,除了对老用户公平,也应该对新用户公平,比如我们一个老用户3年前消费了3万,最近3年只买过一单,而另外一个用户是去年才成为我们的会员,2年内就消费了3万,我个人认为,在现在这个时间点上,这个新用户应该得到更多的关注。 当然我们不会忘记所有在我们成长道路上给过我们关怀和帮助的人,我们会在特定的时间为他们举办特殊的活动。比如我们出钱,让符合年限或者是超过规定金额的用户参加户外活动或者旅游,而且这个事已经被提上议程了。另外我在这里需要声明一点,所有消费者的消费记录我们都会保存,不会被清空,之前我们的声明没有描述清楚,即便把所有消费记录转化为积分,并且被消耗后,也不会清空消费记录,之前所说的“清空”是指消费记录被转换成积分后,消费记录将不可以再次转换。但是我们依然可以根据消费记录去定制各种活动。现在所有铁血君品行用户中,得到最多关注的其实是论坛上的这批用户,因为你们会时常关注君品行,你们的建议、你们的鼓励、你们的批评都是铺垫我们成长道路上的一块块基石。有时候我也会想,我们在有论坛之前的那些顾客呢,他们去什么地方了?我们对他们的照顾够么?他们为什么不再像从前那样关注我们了?我们是不是有什么地方做的让他们不够满意呢?有一点请大家相信我们,如果我们知道错了,我们一定会去找原因,并找方法去解决。
其次,我觉得有必要解释的一点是:新的会员制度,给出的会员优惠一定会比老的会员制度更多。 1、 基本以前享受过各个等级的会员折扣福利,所有的销售记录都还可以按一定比例继续转换成会员积分,购买商品。 2、 每个月有1次小的会员日,每年有2次大的会员日,也会有各种新款商品或特价商品,供不同等级的会员去挑选。 3、 我们很有可能会在一定级别的会员内,小规模提前销售下一年的新品,当然价格会比正常价格相对低不少。 4、 我们到一定时候会对消费到一定金额的消费者,量身定做一套衣服。并在生日当天享受一次一定额度内的折扣优惠。 5、 我们也会联合其他商家为我们的会员提供优惠,甚至是免费的类似健身、户外等活动。 因为有很多的不确定,主要是不确定时间从什么时候开始,而且我们觉得说到的就要做到,有风险或者不确定的事不应该提前承诺,所以,关于会员福利这块,请大家看我们具体的行动,多说无益。再次强调,新的会员制度肯定会比老的会员制度给到大家更多的福利。
最后,我也吐吐槽,来铁血快七年了,我们“只卖正品”和“用更优惠的价格给客户提供最好的产品”这两点,一直没有改变过,从前没有,现在也没有,以后还会坚持。我们会真诚的对待每一位客户,也许我们现在做的还不够好,不过我们始终在努力做的更好,我们从来没有想过卸磨杀驴的事情,我们始终认为,我们的消费者是我们的衣食父母,特别是那一群忠实的粉丝是我们和别的品牌相比最大的优势。很多人说我们价格卖的贵,如果有人还认识其他同行业的经营者,可以让他们算算我们的利润,而且在纳税方面我们一直都很积极,我们认为合法纳税也是我们的义务。说我们很挣钱,加上税之后,我们的价格会变的很低,我来铁血这六年多,蒋校长从来没有给我真正下过利润指标,但是我觉得我作为一个合格的职业经理人,也不能拿着雇主的钱不当钱,我至少不能让公司在我这块业务上赔钱。 具体数据不方便说,君品行真没有挣着钱,就拿今年来说,第一季度一共91天,假设把一季度的销售额平均到91天,如果我们少两天销售额的话,君品行第一季度将是亏损的。的确,在客户的支持下,合作伙伴的协助下,在团队同事的努力下,铁血挂牌新三版了,但是,铁血高管并没有因此多拿了股权或是涨薪,我们希望把上市融到的钱,投入到铁血发展需要的地方去,甚至推动整个中国自主战术品牌的发展中去,最近我在联系很多行业内的自主品牌负责人,只要他们有能力,做事靠谱,我们愿意为他们提供资金或者是推广方面的支持,比如说cooyoo这类品牌,比如某军事论坛(我们的竞争对手),在资金方面出现困难的时候,我们不止一次给他们提供资金方面的帮助。我们为了行业做了很多事,我们并没有往自己口袋里大把装钱,我们利润一部分用于让铁血发展的更好,一部分让给消费者,还有一部分用于了推动国内行业的发展,还有一部分回馈给了社会(比如税、比如相关公益)。去年铁血还是亏损的,怎么就有这么多人觉得我们挣了大把钱呢。我保证我这些年一直是摸着良心做事,没有想过,更没有做过坑谁的事,请大家不要再说我们黑心。
ps,关于会员制度的相关讨论请在这个帖子后跟帖,不另建新楼。
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