心情不爽，吐槽批评一下铁血网店的管理

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 16:24:21

刚接到铁血客服的电话，心情很不爽，要吐槽批评一下铁血网店的管理
   客报说我拍下的99元反击者都没货了？当时就气了，后来客服说可以说免费升级更换为迅闪或雷电之类的？
   具体哪款也没听清楚，我也不想贪那小便宜，再说迅闪、雷电一代二代我都有了。

我心情不爽是我0点0分34秒拍下的，0点0分57秒就付款成功了，三色都拍了，共三条，不敢说下手最快，不过也肯定是属于很前边的吧？
再说，你们后来又放出来几次抢拍？为什么我最早拍下的就说没货了？
到底是怎么管理的？？？

后来一点半左右又拍了三合一冲锋衣，第二代隐者摇粒绒衬衣，结果最后拍的摇粒绒衬衣倒是今天顺丰收货了，其他的还没发货
这个我倒不想多说，迟发早发也肯定会发货的。

我就是问清楚一下，铁血网店到底是怎么管理的？0分57秒拍下的就没货了？怎么之后又有上货抢拍?
请解释.........................................

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 16:33:01

我没有同意客服要给我换货的建议，而是要求必须保证给我发货

请叫我天真 · 发表于 2015-11-12 16:43:26

这就是我不爱双11剁手的原因，别说铁血了，淘宝服务器也有挂的时候，很多大店都难幸免，在双11这一天，成千上万的订单涌来，一切问题，都成了正常。想想，他们也不容易，这会仓库估计都没地方下脚，楼主没必要为了这事添堵，LG昨在淘宝拍了一套餐具，问客服一点问题到现在都没有搭理过一下，铁血还能给你换条更好的裤子，感觉已经算是不错了~消气消气~

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 16:46:24

请叫我天真发表于 2015-11-12 16:43
这就是我不爱双11剁手的原因，别说铁血了，淘宝服务器也有挂的时候，很多大店都难幸免，在双11这一天，成千 ...

这是原则上的问题，也是铁血管理上的问题，不是气不气的问题，中午之后还有货抢拍，我的怎么可能没货？要求官方的正式答复

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 16:47:28

小明，怎么帮我移到这里来了？？也不回复一下???????????????????

者名小明 · 发表于 2015-11-12 17:04:39

hdlanzi 发表于 2015-11-12 16:47
小明，怎么帮我移到这里来了？？也不回复一下???????????????????

兄弟，不好意思啊，您这个属于售后问题，为了版块统一，所以偶就移到了相应的版块了，偶今天太忙了，正要回复您~给您造成的麻烦真是不好意思~您的情况偶刚核实，是因为淘宝端口延迟，页面超卖造成的。偶可能解释再多也没用，确实是有偶们的问题，就希望兄弟能谅解，仓库确实是没有您要的货了~偶们再捉急也变不出来~您看您还可以考虑一下其它的吗？

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 17:06:20

者名小明发表于 2015-11-12 17:04
兄弟，不好意思啊，您这个属于售后问题，为了版块统一，所以偶就移到了相应的版块了，偶今天太忙了，正要 ...

超卖？不可能吧？你没看到我的付款时间吗？
0点0分时也会超卖??

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 17:08:42

者名小明发表于 2015-11-12 17:04
兄弟，不好意思啊，您这个属于售后问题，为了版块统一，所以偶就移到了相应的版块了，偶今天太忙了，正要 ...

超卖？？你们中午之后不是又上货了？我0分0分时拍下的怎么就超卖了？请解释清楚好不好？？
到底是哪款没货了？？？

Justinggz · 发表于 2015-11-12 17:43:07

我去年也遇到了这种情况，客服就一味的说抱歉，把责任推给系统

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-12 17:45:57

那裤子好像是分阶段售卖的，估计限购仅限当次有效，下手晚的就视为超卖，资格不会保留到下一轮抢购。有年双十一在别的店抢了个半价的慢回弹座垫，也遇到过类似的，不过比楼主惨。问能不能补货，我可以等，客服说以后都不生产了。发脾气抱怨，客服就发那种笑嘻嘻的表情，连个对不起都没有，那才叫拱火呢。

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 17:51:15

蓝猫百事通发表于 2015-11-12 17:45
那裤子好像是分阶段售卖的，估计限购仅限当次有效，下手晚的就视为超卖，资格不会保留到下一轮抢购。有年双 ...

我是0点0时拍下的，怎么也不可能是超卖买的，再说也不限购，后来也一样可以抢购的，简单的说，其实就是铁血管理上的问题

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 17:52:14

Justinggz 发表于 2015-11-12 17:50
还删帖不给说吗？

晕，怎么删了这么多贴子?

奔跑吧萝卜 · 发表于 2015-11-12 17:56:32

我也剁了，还没收到，不着急，慢慢等，双11，做好心理准备了~

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 17:58:30

奔跑吧萝卜发表于 2015-11-12 17:56
我也剁了，还没收到，不着急，慢慢等，双11，做好心理准备了~

不是收不收到的问题，是客服打电话给我说没货了的问题，0点0分下单的，怎么可以没货?而且之后还有继续上货抢购的

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 18:03:36

者名小明发表于 2015-11-12 17:04
兄弟，不好意思啊，您这个属于售后问题，为了版块统一，所以偶就移到了相应的版块了，偶今天太忙了，正要 ...

继续呼叫小明，怎么不回复了？

我0点拍下到底是裤子,到底是哪款哪个色没货了？？？还是三色都不给我发了？最后到底要怎么解决？？
还有一同拍下的B3+裤子和小泰坦，还是不是等一起发货？
麻烦请回复好不?

者名小明 · 发表于 2015-11-12 18:33:35

hdlanzi 发表于 2015-11-12 18:03
继续呼叫小明，怎么不回复了？

我0点拍下到底是裤子,到底是哪款哪个色没货了？？？还是三色都不给我发了 ...

兄弟，我咨询过售后同学了，他们说已经跟您沟通过了~如果您有什么新的问题的话，偶让售后再跟您联系一下~

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 18:38:14

者名小明发表于 2015-11-12 18:33
兄弟，我咨询过售后同学了，他们说已经跟您沟通过了~如果您有什么新的问题的话，偶让售后再跟您联系一下~ ...

小明，你这是在逃避问题吧，你还没解释为什么清楚为什么我0点0分拍下就说没货了的问题呢？

还有就是，我总共拍了四条裤子，到底是哪几条没货了？是全没了呢？还是具体哪款哪色没了？

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 18:44:55

者名小明发表于 2015-11-12 18:33
兄弟，我咨询过售后同学了，他们说已经跟您沟通过了~如果您有什么新的问题的话，偶让售后再跟您联系一下~ ...

客服只是最早打过一次电话给我，说没货了，叫我换，我没同意，我要求是解释清楚为什么我0点0分拍下而没货的问题

之后一直没人联系，而且你也在逃避问题

天天搬砖 · 发表于 2015-11-12 19:07:44

我更气，磨磨唧唧好几天才便宜区区一百块钱，到现在48小时还没发货。同事的东西今天早晨都他妈拿到了。

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 19:12:41

天天搬砖发表于 2015-11-12 19:07
我更气，磨磨唧唧好几天才便宜区区一百块钱，到现在48小时还没发货。同事的东西今天早晨都他妈拿到了。 ...

这个发货时间倒是问题不算太大，反正这一二天估计也会发完吧，就烦的就是你明明最先拍下的，最后还是说没货了，迟拍的反而收到货了

不知道也许 · 发表于 2015-11-12 19:45:16

刚刚客服也给我打电话了，我00:06分下的单，我是订的199的那个牛仔裤，通知我没货了。免费帮我换成3代隐锋者，想想铁血没货也变不出来货咯，于是我同意了。这下好了，一代，二代，三代牛仔裤都凑齐了。。。看开点~~~

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 19:57:43

不知道也许发表于 2015-11-12 19:45
刚刚客服也给我打电话了，我00:06分下的单，我是订的199的那个牛仔裤，通知我没货了。免费帮我换成3代隐锋 ...

现在看开了，看我的另一个贴子吧，我想换一条3代隐锋者还不给换呢，一定要换成二条更高价的了

龙哥jkd · 发表于 2015-11-12 22:03:05

不知道也许发表于 2015-11-12 19:45
刚刚客服也给我打电话了，我00:06分下的单，我是订的199的那个牛仔裤，通知我没货了。免费帮我换成3代隐锋 ...

我咋没碰上这种好事捏？俺也拍的199哇！

爷们儿2015 · 发表于 2015-11-12 22:14:03

声援一下楼主，事情有点匪夷所思。

hhyaya · 发表于 2015-11-12 22:17:35

我也不幸同楼主一样，双11当晚在淘宝铁血君品行店第一个拍下14款B3 32/32的2条，今天下班，客服通知没货了，要么退要么雷电，很不爽，铁血是怎么了？？！！

chengwenxiang · 发表于 2015-11-12 22:28:28

B4风衣是预售，结果在双十一变为抢购了。

今天下午接到电话，告知没货了。

好吧，办理了退款。就当省钱了，这是真的省了。

Justinggz · 发表于 2015-11-12 22:30:31

既然是抢购，不按先拍先得的原则真是令人匪夷所思，这么浅显的道理铁血不是不懂吧？

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 09:45:58

chengwenxiang 发表于 2015-11-12 22:28
B4风衣是预售，结果在双十一变为抢购了。

今天下午接到电话，告知没货了。

你是预售买的？如果预售买的没货，那只能说明管理上是一片混乱了

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 09:46:43

Justinggz 发表于 2015-11-12 22:30
既然是抢购，不按先拍先得的原则真是令人匪夷所思，这么浅显的道理铁血不是不懂吧？ ...

没错，按常理是这样的，不过，铁血一般不按常理出牌的。

江泪 · 发表于 2015-11-15 01:43:25

抱歉抱歉，真相是这样的。
淘宝的数据接口在双十一零点之后可耻的坏掉了几个小时，当接口恢复之后，从淘宝传过来的数据，并没有按照下单时间顺序发给铁血，导致军品行在处理订单库存的时候也没能按照下单时间顺序处理。结果导致有些用户零点几分就拍下，但最后却因为缺货收不到理想的商品，而有些后拍的反而收到了货。这个事情淘宝有责任，军品行也有考虑不周的地方。再加上京东和龙牙天猫店的小泰坦全部发错颜色，我想军品行应该会有人出来剖腹谢罪，我们拭目以待！

Justinggz · 发表于 2015-11-15 10:22:15

我个人接受校长的这些解释，出了问题就要有人承担，不过剖腹就不要了。。

血舞狂歌 · 发表于 2015-11-15 11:41:46

你换的货到了吗，我也是B3没货给我换雷电二

血舞狂歌 · 发表于 2015-11-15 12:50:21

hhyaya 发表于 2015-11-12 22:17
我也不幸同楼主一样，双11当晚在淘宝铁血君品行店第一个拍下14款B3 32/32的2条，今天下班，客服通知没货了 ...

我跟你请客一模一样，你的到货了吗

hdlanzi · 发表于 2015-11-15 14:09:52

江泪发表于 2015-11-15 01:43
抱歉抱歉，真相是这样的。
淘宝的数据接口在双十一零点之后可耻的坏掉了几个小时，当接口恢复之后，从淘宝 ...

校长能够出来解释是好事，但这种混乱情况的发生，应尽量避免，加强管理很有必要，反击者拍的人太多，我不想多说，就说我0点0分拍下的B3+黑色34/32，我后来又查了下成交记录，我是第一个拍下的，之后0点30分后还有人拍下这个款，后来又通知我说没货，这样的事谁遇上都会不爽的。
多谢校长能亲自回复，但更重要的是如何加强管理

CMZCN · 发表于 2015-12-11 21:57:37

你居然抢了这么多条裤子。我是不停刷新也抢不到。靠

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