0点拍下付款，最后说没货事件处理结果

hdlanzi · 发表于 2015-11-12 19:55:37

      之前的情况可看贴子，http://bbs.dragontooth.cn/forum. ... &extra=page%3D1

11号0点0分57秒付款，拍下了反击者三色各一条，B3+黑色一条，还有小泰坦雪原灰一件，一直没发货，今天下午四点左右客服打电话来，说我拍的没货了，当时心情是很不爽的，客服说换其他贵点迅闪和雷电的，我没同意，我说也不想贪心，我只要求解释为什么我最早拍下，反而没货了？而中午以后的人还有得拍？要求保证发货给我。
当时心情很不爽，反正就是听到反击者没货了，所以发了上面的贴子，小明同学其实也没真正回复好我的问题。
其实很简单，就是管理上存在问题。
   之后也和淘宝客服进行联系，后来客服七点左右也电联了我，明确到是我拍的三条反击者，黑色那条是没货了，B3+黑色也没了，当然，他们对我为什么0点0分拍下而没货的问题也是解释不清的，也是官方套话了，这个不多说。当然，态度还是算不错的，不过，怎么说也是没货了，说只能换货或退款，我这么辛苦抢拍到的，退款不是很亏呀？
客服说可以换成迅闪和雷电裤子各一条，当然，价钱上是我赚了，不过，迅闪和雷电我每款都有二条，一代二代各二条，也不是太想要了，就跟客服说，我也不想多贪心的，我不要二条了，我只要一条龙牙三代隐锋者，客服说不能，都是制定好的没有权限改动？？？
其实，迅闪和雷电裤子二条给我，价值近500，而三代隐锋者牛仔才388元呀？？？怪怪的呀
那就算了吧，算了赚了？换成迅闪和雷电裤子各一条吧，其实我也根本没有什么赚到的高兴，只是不想烦了。
铁血网店抢拍，出现这样的事之前在论坛上看到不少，想不到这次到我身上了，看来管理上真有点问题，要加强下了。

故事到此暂时结束。。。。。。。。。。。。

最后还是要多谢一下客服的耐心，我很理解客服的辛苦，但希望铁血也要理解下顾客，那种最早拍下，后来说没货，反而后拍下的收到货了，那种心情也是很烦的
还有就是再吐槽小明同学，这件事上处理上不够耐心和细致，好象还删回贴了？当然，小明同学也是辛苦了。。。

  希望每个双11抢购的铁血用户都有个好心情吧，反正我之前是很不爽，现在换货的所谓赚了，也没什么高兴之类，只能说心情平静了些吧，不值得为这事而烦。。。。。。。。。。。。。。

dlzh2000 · 发表于 2015-11-12 20:50:45

我也是做IT的，系统延迟确实会超卖，只是商家发货的顺序看来不是按照下单时间先后来的（可能和货品还有地域都有关系），这样的话不管你是几点下单的，只要排在后面出货就会不幸的遇到没货的情况了（10件货卖给15人，后发货的5人就没货了），而且此时确实是没货了，所以客服也毫无办法。至于补偿的方式，估计像你这样遇到没货的人不少，所以已经内部定下，少哪种货用哪种货来补，下面的服务人员没有权限来调整方案吧，总之，同情和支持一下，兄弟

Justinggz · 发表于 2015-11-12 21:50:50

那为什么不按照下单时间先后来发货？这个先来后到的规矩大伙都是认同的，为什么不执行？

Justinggz · 发表于 2015-11-12 21:54:14

说到底衣服事小，公平事大，如果连这个都不去想不去做，再多铁血又有何用？

hhyaya · 发表于 2015-11-12 22:06:50

我也不幸同楼主一样，双11当晚在淘宝铁血君品行店第一个拍下14款B3 32/32的2条，今天下班，客服通知没货了，要么退要么雷电，很不爽，铁血是怎么了？？！！

Justinggz · 发表于 2015-11-12 22:12:56

本人今年双11第一个抢的是超薄B4风衣，0:01:53拍下，在龙牙电该款风衣S码种第4个拍中，看记录后面还有近10个S码拍下；很“幸运”的是这已是我第二次受到这个待遇了，去年的情况几乎一模一样。刚和客服沟通，他几乎不能正面回答我的问题，最后，塞给我一件511的风衣：不管喜不喜欢，就是它了，你没的选择！

lover0307 · 发表于 2015-11-12 22:28:58

我的经历是中午吃完饭，抱着试试看的态度去铁血天猫店看了看，正好有一条我能穿的B3+裤子（应该是14款，就是促销页面最下面的那款），拍下付款顺利完成。今天下午通知我没货，要换雷电，好吧，谢谢蒋总给我升级、谢谢蒋总给我升级、谢谢蒋总给我升级。(重要的事情说三遍)
我想说的是导致问题出现的原因会不会是因为网店个数太多的缘故，铁血网本身，天猫3家（铁血、户外、龙牙各一间），京东龙牙店，这个仅仅是我的猜测，欢迎懂行的来解释。

lginz · 发表于 2015-11-12 22:34:30

客官，您要的鲍鱼没有，我给您换两条咸鱼吧。

Justinggz · 发表于 2015-11-12 22:40:15

感觉有点高看铁血了，一叶障目，不识泰山，还真以为铁血了

梅思特 · 发表于 2015-11-12 22:42:09

双十一网络电商访问量巨大，延迟是不可避免的，而就在这个延迟里，很多商品就卖光了，这是很正常的现象，担待点吧，要是能赚了升级版的东西还是不错的啊

Justinggz · 发表于 2015-11-12 22:49:40

我连续两年在铁血遇到这种情况，双十一在其他的地方买东西没有遇到过这种情况，要么拍不到，拍到了就有货送来

Justinggz · 发表于 2015-11-12 22:52:59

梅思特发表于 2015-11-12 22:42
双十一网络电商访问量巨大，延迟是不可避免的，而就在这个延迟里，很多商品就卖光了，这是很正常的现象，担 ...

别光说大道理，举个实例给大家看看

Justinggz · 发表于 2015-11-12 23:01:02

出了事情文过饰非，难道铁血要靠软文男们抬着大轿前行吗？

cli_leo · 发表于 2015-11-12 23:25:19

祥or孔？

Justinggz · 发表于 2015-11-12 23:36:48

B4超薄风衣用511的老年风衣代替，还没得选择！我可以说这是在变相促销库存产品吗？这就是铁血的待客之道：铁血待客？

lover0307 · 发表于 2015-11-12 23:41:53

我还是觉得有问题就要解决问题，大家都希望铁血越来越好，之所以吐槽是因为大家很想知道哪里出问题了，就像蒋总出来解释泰坦变B品一样，坦率真诚的答复、主动承认问题（比如：我们正在查找原因，稍后给您答复等等）远比不着边际的回复要强。当然，对铁血面对突发状况能及时提出应对方案也是点赞，我想说：这还是我原来认识的铁血！！！我会继续支持铁血！！

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 00:02:58

一句话，就是管理上存在问题，很长时间了，一直没解决

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 00:14:50

梅思特发表于 2015-11-12 22:42
双十一网络电商访问量巨大，延迟是不可避免的，而就在这个延迟里，很多商品就卖光了，这是很正常的现象，担 ...

为什么不可避免？别说大道理，大家都懂，出了问题就要想办法解决，先拍先得是应该的，后拍先有这不是什么正常现象，管理上出现可以理解，但也不能接受，要想办法去解决，这样的事常发生，那就是管理上的问题。
打个比方，我最先点了个青菜，店家却没上，连续几碟都端上给后来点的人了，最后店家给我换成了炒猪肉，说这个比青菜值钱，难道我还要感谢店家吗？我只想要青菜，不想吃肉，我凭什么还要感谢店家呢？

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 00:22:52

hhyaya 发表于 2015-11-12 22:06
我也不幸同楼主一样，双11当晚在淘宝铁血君品行店第一个拍下14款B3 32/32的2条，今天下班，客服通知没货了 ...

是呀，我想吃青菜，你给我换成炒猪肉，我也未必会高兴呀

梅思特 · 发表于 2015-11-13 07:02:30

Justinggz 发表于 2015-11-12 22:52
别光说大道理，举个实例给大家看看

这哪是什么大道理。。算了，当我没说过好吧

梅思特 · 发表于 2015-11-13 07:06:06

hdlanzi 发表于 2015-11-13 00:14
为什么不可避免？别说大道理，大家都懂，出了问题就要想办法解决，先拍先得是应该的，后拍先有这不是什么 ...

行了，行了，当我没说过好吧，我错了

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 08:57:14

梅思特发表于 2015-11-13 07:06
行了，行了，当我没说过好吧，我错了

你是错了，还敢踩尾巴，挨咬了吧

Justinggz · 发表于 2015-11-13 09:15:20

这件事情到现在都没见到相关的负责人出来作正式的解释，就是一味指挥着客服的几个女孩子在低声下气的道歉。。铁血，难道你是要靠女人来帮你解决问题吗？

wd1217 · 发表于 2015-11-13 09:19:03

我的反击者也没有货了最悲催的是要给我换迅雷但没有我能穿的号唉

Justinggz · 发表于 2015-11-13 09:29:44

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 08:57
你是错了，还敢踩尾巴，挨咬了吧

看来你是尾巴是经常摇惯了，搞得以为别人都和你一样有尾巴

者名小明 · 发表于 2015-11-13 09:36:00

兄弟，作为论坛管理员，偶只是个跑腿打杂的，偶只能尽可能帮忙传达您信息和解决问题，但处理方案还是要售后同事介入的，还希望您可以理解和见谅，

而且偶也米有删除过您的回帖啊，请问您说的是哪条呢，可否告知偶内容，帮您查看一下，有可能是哪个帖子误进入了审核后台，或者是首次发言，系统需要审核，而短时间内连续多条，就可能被系统视为恶意灌水或不良广告自动屏闭的~

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 09:44:33

Justinggz 发表于 2015-11-13 09:29
看来你是尾巴是经常摇惯了，搞得以为别人都和你一样有尾巴

说你了吗，人说话狗搭茬

Justinggz · 发表于 2015-11-13 09:50:27

昨天 18:26
您发表回复未通过审核，现已被删除！

回复内容：还删帖不给说吗？

systempm
屏蔽
昨天 18:26
您发表回复未通过审核，现已被删除！

回复内容：他们根本就不了解顾客的心情，有 ...

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 09:52:05

梅思特发表于 2015-11-13 07:06
行了，行了，当我没说过好吧，我错了

兄弟，没事，也不是针对你的，有点争论也是好事，其实我们都是铁血的忠实用户，铁血有不足、不好的地方，我们更应当批评他，目的也是为铁血好，有错就要改，改正好了我们也会更喜欢铁血，改不好的，继续批评。

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 09:53:54

Justinggz 发表于 2015-11-13 09:50
昨天 18:26
您发表回复未通过审核，现已被删除！

好奇怪，被删帖的不是楼主么，秒懂了~

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 09:56:35

Justinggz 发表于 2015-11-13 09:29
看来你是尾巴是经常摇惯了，搞得以为别人都和你一样有尾巴

兄弟，只论事情本身，其实就没必要了，蓝猫和梅思特也是老熟人，他们二个之间开玩笑，没恶意的

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 10:00:01

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 09:53
好奇怪，被删帖的不是楼主么，秒懂了~

小明没删我的贴，只不过在我贴中回复我的贴子，我再回复时看不见了，具体怎么回事我也搞不清，简单的说，也就是说有用户的回复贴没了

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 10:02:45

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 09:53
好奇怪，被删帖的不是楼主么，秒懂了~

蓝猫兄，其他的也不必多说了，现在我也基本上没什么不爽的了，现在继续批评下铁血，其实也是为他好，不足就改之，大家都是铁粉了。

Justinggz · 发表于 2015-11-13 10:04:56

hdlanzi 发表于 2015-11-13 09:56
兄弟，只论事情本身，其实就没必要了，蓝猫和梅思特也是老熟人，他们二个之间开玩笑，没恶意的 ...

那请他注意用词，别耍小聪明当别人是傻子！
这次是铁血超卖处理的事情，其它的事情我不再回应

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 10:05:43

本帖最后由蓝猫百事通于 2015-11-13 10:07 编辑

hdlanzi 发表于 2015-11-13 09:56
兄弟，只论事情本身，其实就没必要了，蓝猫和梅思特也是老熟人，他们二个之间开玩笑，没恶意的 ...

多谢哈，公道话
也劝兄弟一句，别为这事烦恼了，不值当的，事已至此了
楼上dlzh大哥的解释，应该是靠谱的
你的心情我能理解，以前血战双十一的时候，这种情况也遇到过
当时还表示，可以不退款，一直等他们新生产的到货，结果人家说这款以后都不生产了
而且没有任何补偿方案也不道歉，就是让你退款，那才叫生气呢
当时也挺愤怒的，过后一想，已经都没了，说啥也没用了
知道你主要是咽不下这口气，可现在就算谁出面给你解释，没有了就是没有了
后来心态就放平和了，抢到是福，抢不到就随它去吧
不过这几年双十一买的东西没什么超级特价的，那种紧张刺激感都没了

Justinggz · 发表于 2015-11-13 10:13:46

dlzh大哥的解释，应该是靠谱的
dlzh大哥是谁，铁血的售后负责人吗？为什么说的就是靠谱的？还是应该的那一种

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 10:17:50

Justinggz 发表于 2015-11-13 10:13
dlzh大哥的解释，应该是靠谱的
dlzh大哥是谁，铁血的售后负责人吗？为什么说的就是靠谱的？还是应该的那一 ...

我确定我是在跟hdlanzi说话哎
哥们你是职业搭茬的吗
或者你是楼主失散多年的双胞胎兄弟？

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 10:21:29

本帖最后由 hdlanzi 于 2015-11-13 10:23 编辑

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 10:05
多谢哈，公道话
也劝兄弟一句，别为这事烦恼了，不值当的，事已至此了
楼上dlzh大哥的解释，应该是靠谱的

没事，不烦了，昨天刚开始是很不爽，现在觉得没必要了，不就是几件衣服吗？不过，理解归理解，铁血不足的地方，没改正的我们还要继续批评一下，既为铁血好又为我们好，以后这样的事，铁血尽量少发生吧

这次双11在铁血买的衣服，也都二千多了，算是铁粉吧

奔跑吧萝卜 · 发表于 2015-11-13 10:24:12

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 10:17
我确定我是在跟hdlanzi说话哎
哥们你是职业搭茬的吗
或者你是楼主失散多年的双胞胎兄弟？ ...

蓝猫姐~~你这么一说，我也秒懂了~~开始我还真是有点同情楼主，现在~~呵呵呵~

Justinggz · 发表于 2015-11-13 10:25:21

请搞清楚，这里你才是后来搭茬进来护主的

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 10:28:22

本帖最后由蓝猫百事通于 2015-11-13 10:31 编辑

hdlanzi 发表于 2015-11-13 10:21
没事，不烦了，昨天刚开始是很不爽，现在觉得没必要了，不就是几件衣服吗？当然，铁血不足的地方，没改正 ...

嗯，心态平和下来也是需要过程的
批评也是为了让他们做的更好，不过毕竟人非圣贤，这么大规模的促销活动，难免有规则设计不到位的地方
出错了铁血还得加钱给客人升级，又占不到便宜，所以至少他们不是主观出错的
兄弟跟我一样，特别讲原则的那种性格，不过在讲原则的基础上，还是能换位思考的
所以消气了之后，还是接受了售后的解决方案，赞一个，散了吧

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 10:30:34

Justinggz 发表于 2015-11-13 10:25
请搞清楚，这里你才是后来搭茬进来护主的

我搭茬也是跟梅思特搭茬，跟你搭茬了吗？你接我话茬干嘛？
再说你不是不回应其他的事情吗？求您别搭理我行吗？
@梅思特你什么时候成我主人了，这个月的猫粮呐

Justinggz · 发表于 2015-11-13 10:39:41

呵呵，铁血论坛护主的软文真多

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 10:39:47

奔跑吧萝卜发表于 2015-11-13 10:24
蓝猫姐~~你这么一说，我也秒懂了~~开始我还真是有点同情楼主，现在~~呵呵呵~ ...

这位老兄，在这贴子我也没骂过谁，只是就是论事，那位JuStinggz我也不认识，你这句什么意思呀？
能解释下吗？
顺便说一下，我发这贴时只是心情很不爽，吐槽一下，也不需要哪位同情

不过，你关注这贴，我也多谢下吧。

Justinggz · 发表于 2015-11-13 10:41:41

出了问题铁血自己都不用出来，靠一群“义务兵”就行了

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 10:51:20

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 10:28
嗯，心态平和下来也是需要过程的
批评也是为了让他们做的更好，不过毕竟人非圣贤，这么大规模的促销活动， ...

说得有道理，赞一个

当然，铁血网站服务之类也要继续改进，要不然，铁血老是出这样的错，顾客心情不好，铁血也赔了点，双输呀。
另外再说下，我是淘宝天猫的升到最高级VIP用户了，对淘宝天猫的相关制度也很了解的，如果真要维权投诉之类的话，商家未按约定发货&缺货的话，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付
当然，作为铁粉之一，我是不会这样做的，只是提醒下铁血，做好相关的服务吧

杨小雪 · 发表于 2015-11-13 10:52:22

Justinggz 发表于 2015-11-13 10:41
出了问题铁血自己都不用出来，靠一群“义务兵”就行了

说话不要打击面太大，而且没根没据的。

蓝猫百事通 · 发表于 2015-11-13 10:53:45

杨小雪发表于 2015-11-13 10:52
说话不要打击面太大，而且没根没据的。

小雪打过狂犬疫苗的吧，保重啊

hdlanzi · 发表于 2015-11-13 10:54:53

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 10:30
我搭茬也是跟梅思特搭茬，跟你搭茬了吗？你接我话茬干嘛？
再说你不是不回应其他的事情吗？求您别搭理我 ...

你吃哪个牌子的？干粮还是湿粮? 妙鲜包要不?

杨小雪 · 发表于 2015-11-13 10:55:53

蓝猫百事通发表于 2015-11-13 10:53
小雪打过狂犬疫苗的吧，保重啊

没事儿没事儿，俺身体里各种疫苗，抗生素统统有，这算得了什么

		自动登录	找回密码
密码			立即注册