本帖最后由 杨彼得 于 2016-5-19 20:42 编辑
不管什么原因，既然这次会员制度的变更，已经引起很多我们忠实老客户的不良感受，在此我代表君品行诚挚的做出道歉，并承诺我们会尽量弥补。
首先我说说为什么要改会员体系，原因有四： 1、 最近几年我们有越来越多的老用户要求会员等级增加“至尊级别”，用以区别消费2万或者3万以上消费者与“钻石级别”的用户。 这种声音越来越多，也越来越强烈。随着君品行销售时间的增加，我们相信会有越来越多的消费者成为我们的钻石会员。如何区别钻石会员以上级别的会员，是我们一直在思考的问题。 经过反复讨论考量，最后我们打算用积分的方式来解决这个问题，我们计划明年初会把所有的消费金额记录按一定规则转换成积分，这个积分是可以当现金使用的，也就是说，哪怕是消费多出一百元钱，都可以体现出会员之间的区别，也可以获得更高的积分，或者说是更多的返点现金。 2、 君品行现在的会员折扣体系被很多我们的上游供货商所诟病。 近一年，我们接到很多品牌方的指责，原因是有很多其他的经销商在向品牌方投诉我们，大家都知道成熟和正规的品牌，通常会有自己很严格的价格体系，比如最高售价，最低售价都是规定死的，我们通常会压着最低的销售价格进行销售。结果问题来了，在以最低价格进行售卖的时候，如果再加上我们的会员折扣就击穿了品牌方的价格体系，特别是在做活动的时候这个情况会被进一步放大，我们的“满减”以及“赠品”都会更加刺激其他经销商的神经，如果细心的消费者可能会发现，有些品牌在我们做活动的时候会经常被下架，因为品牌方不允许，即使是铁血君品行来贴补降价也不行，越正规、越大的品牌方在这方面的要求也越严格，比如5.11、雷美诺时、Alpha等品牌。这个问题基本无解，即便我们拿到了全国的总代，优秀品牌对价格体系的严格程度让我们也挑战不起。 3、 感觉这次大家对会员制度中衰减部分的反感会比较强烈。 其实这个方法，在各行各业是个惯例，大家觉得我们不能和京东比，或者我们不和其他电商比，我也可以举出很多其他行业的例子，比如我出差比较多，是国航的金卡会员，能享受很多国航的优惠政策。但是如果明年我的飞行记录不够，后年我将被降级成银卡。这样的例子有很多。 当然我们新的会员制度还有很多不完善的地方，我们也在逐步改进，我们也会尽可能的把会员制度制订的公平一点，这个公平，除了对老用户公平，也应该对新用户公平，比如我们一个老用户3年前消费了3万，最近3年只买过一单，而另外一个用户是去年才成为我们的会员，2年内就消费了3万，我个人认为，在现在这个时间点上，这个新用户应该得到更多的关注。 当然我们不会忘记所有在我们成长道路上给过我们关怀和帮助的人，我们会在特定的时间为他们举办特殊的活动。比如我们出钱，让符合年限或者是超过规定金额的用户参加户外活动或者旅游，而且这个事已经被提上议程了。另外我在这里需要声明一点，所有消费者的消费记录我们都会保存，不会被清空，之前我们的声明没有描述清楚，即便把所有消费记录转化为积分，并且被消耗后，也不会清空消费记录，之前所说的“清空”是指消费记录被转换成积分后，消费记录将不可以再次转换。但是我们依然可以根据消费记录去定制各种活动。现在所有铁血君品行用户中，得到最多关注的其实是论坛上的这批用户，因为你们会时常关注君品行，你们的建议、你们的鼓励、你们的批评都是铺垫我们成长道路上的一块块基石。有时候我也会想，我们在有论坛之前的那些顾客呢，他们去什么地方了？我们对他们的照顾够么？他们为什么不再像从前那样关注我们了？我们是不是有什么地方做的让他们不够满意呢？有一点请大家相信我们，如果我们知道错了，我们一定会去找原因，并找方法去解决。
其次，我觉得有必要解释的一点是：新的会员制度，给出的会员优惠一定会比老的会员制度更多。 1、 基本以前享受过各个等级的会员折扣福利，所有的销售记录都还可以按一定比例继续转换成会员积分，购买商品。 2、 每个月有1次小的会员日，每年有2次大的会员日，也会有各种新款商品或特价商品，供不同等级的会员去挑选。 3、 我们很有可能会在一定级别的会员内，小规模提前销售下一年的新品，当然价格会比正常价格相对低不少。 4、 我们到一定时候会对消费到一定金额的消费者，量身定做一套衣服。并在生日当天享受一次一定额度内的折扣优惠。 5、 我们也会联合其他商家为我们的会员提供优惠，甚至是免费的类似健身、户外等活动。 因为有很多的不确定，主要是不确定时间从什么时候开始，而且我们觉得说到的就要做到，有风险或者不确定的事不应该提前承诺，所以，关于会员福利这块，请大家看我们具体的行动，多说无益。再次强调，新的会员制度肯定会比老的会员制度给到大家更多的福利。
最后，我也吐吐槽，来铁血快七年了，我们“只卖正品”和“用更优惠的价格给客户提供最好的产品”这两点，一直没有改变过，从前没有，现在也没有，以后还会坚持。我们会真诚的对待每一位客户，也许我们现在做的还不够好，不过我们始终在努力做的更好，我们从来没有想过卸磨杀驴的事情，我们始终认为，我们的消费者是我们的衣食父母，特别是那一群忠实的粉丝是我们和别的品牌相比最大的优势。很多人说我们价格卖的贵，如果有人还认识其他同行业的经营者，可以让他们算算我们的利润，而且在纳税方面我们一直都很积极，我们认为合法纳税也是我们的义务。说我们很挣钱，加上税之后，我们的价格会变的很低，我来铁血这六年多，蒋校长从来没有给我真正下过利润指标，但是我觉得我作为一个合格的职业经理人，也不能拿着雇主的钱不当钱，我至少不能让公司在我这块业务上赔钱。 具体数据不方便说，君品行真没有挣着钱，就拿今年来说，第一季度一共91天，假设把一季度的销售额平均到91天，如果我们少两天销售额的话，君品行第一季度将是亏损的。的确，在客户的支持下，合作伙伴的协助下，在团队同事的努力下，铁血挂牌新三版了，但是，铁血高管并没有因此多拿了股权或是涨薪，我们希望把上市融到的钱，投入到铁血发展需要的地方去，甚至推动整个中国自主战术品牌的发展中去，最近我在联系很多行业内的自主品牌负责人，只要他们有能力，做事靠谱，我们愿意为他们提供资金或者是推广方面的支持，比如说cooyoo这类品牌，比如某军事论坛（我们的竞争对手），在资金方面出现困难的时候，我们不止一次给他们提供资金方面的帮助。我们为了行业做了很多事，我们并没有往自己口袋里大把装钱，我们利润一部分用于让铁血发展的更好，一部分让给消费者，还有一部分用于了推动国内行业的发展，还有一部分回馈给了社会（比如税、比如相关公益）。去年铁血还是亏损的，怎么就有这么多人觉得我们挣了大把钱呢。我保证我这些年一直是摸着良心做事，没有想过，更没有做过坑谁的事，请大家不要再说我们黑心。
ps，关于会员制度的相关讨论请在这个帖子后跟帖，不另建新楼。
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发表于 2016-5-19 18:38:03
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不错 不错 反正我的级别不高 我只关心 量身定做的衣服 还有新品可以提前买的事
