从售后看铁血与奔驰

tsb622 · 发表于 2019-5-13 19:05:43

最近因为西安奔驰车主坐在发动机盖上的维权事件，把奔驰推到了风口浪尖。无疑，奔驰公司及其经销商在这次事件中，暴露出了对消费者的傲慢。同一时间，我在铁血也经历了一次产品质量引起的售后问题，与暮气沉沉的奔驰相比，铁血对于自身问题的正视与快速的整改，让我看到了一家互联网企业的朝气蓬勃。

4月12日，我发现自己18年2月份在龙牙论坛的一条题为“关于雷神（二代）冲锋衣的耐磨性问题” https://bbs.dragontooth.cn/forum.php?mod=guide&view=my的帖子在18年9月份被论坛管理员“未通过审核已被删除”。这条帖子发出时，不仅通过了审核，还有蒋校长的留言并交代售后与我联系。

在网上遇到被删帖的情况很常见，如果对龙牙没有感情，那么当然可以视删帖为无物。但作为一个和铁血结缘十八年的军迷，对龙牙品牌发自真心的关爱。因此，我4月12日在论坛上发了一条题为“与铁血网十八年的感情，一朝被龙牙论坛管理员破坏殆尽 ”https://bbs.dragontooth.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=69948&extra=的帖子，并转发给了蒋校长。

随后，铁血作为一家新兴互联网企业的高效体现出来，第二天就有售后人员与我联系：首先解释了之前删帖的原因——论坛后台的技术问题；之后解释了售后没有联系我的原因——售后与轮坛两个部门之间的沟通不畅；最后让我把有破损的冲锋衣寄回去检测。

原因不是重点，毕竟任何一家企业工作中都难免有疏漏。但能不能勇于正视问题、解决问题不打折扣才是一家立志打造中国第一战术品牌的企业价值观。铁血的对手不是我们这些消费者，而是同行。作为经营制造业的互联网企业，谁能更好更快的解决产品问题，满足客户需求，谁才能在惨烈的市场竞争中胜出。反观奔驰，店大欺客，即便猖狂一时，如果不遵循市场规律，被市场淘汰也是必然。市场垄断强如波音，连续两起空难后，不得不夹着尾巴作人，要不是有市场规律的之外的政府扶植，早就该破产关门了。

希望铁血能够长久保持朝阳企业的锐气，专心致志的做好产品，不负一众军迷的期待。